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产品疑问分秒响应 金山监控平台上线

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杀软运行中频繁出错,提示停止响应和服务已关闭,要求用户将疑问上报。这一现象相信大家都曾遇到。但是否得到解决,又是否真正上报,以及响应时间等,用户实际却并不了解。

作者:IT168 来源:IT168 2010年4月29日

关键字: 金山毒霸 杀软 金山

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杀软运行中频繁出错,提示停止响应和服务已关闭,要求用户将疑问上报。这一现象相信大家都曾遇到。但是否得到解决,又是否真正上报,以及响应时间等,用户实际却并不了解。这一杀软的质量问题,更严重困扰了包括金山毒霸、瑞星、卡巴斯基、NOD32等安全产品。对此,如何提升产品问题的响应、反馈速度,加速处理进度,就成为了产品的研发重点。

对此,近日,金山毒霸质量监控平台正式上线,系统可有效提升产品质量问题的解决进度,问题反馈速度缩减至90秒内。使产品经理可在第一时间接收到网友反馈,第一时间提供相应的威胁处理方案,并大幅提升产品稳定性,减少报错频率。

据悉,在毒霸软件质量监控平台设计过程中,结合实际的技术所需,将其划分为客户端部分和服务端部分。客户端部分,用户在使用毒霸产品时,当出现因软件冲突、特殊环境等原因,导致软件发生错误,需要关闭时,毒霸可自动显示软件错误信息的收集程序。

产品疑问分秒响应 金山监控平台上线

毒霸运行中出现意外错误,通过收集程序可快速上报

此时通过错误收集程序窗口,用户可点击“发送错误信息”按钮,将当前发生错误的进程的内存转储文件(DUMP文件)发送到毒霸的质量监控平台。此时位于前端的内存转储文件(DUMP文件)收集服务器实时响应你的发送请求。 并在60秒内,快速同步到毒霸内网之中,保存在毒霸的“崩溃转存文件储集群”中。

同时,对应新增文件,被转存分析服务器自动捕获,通过负载调度组件来通知分析引擎计算出对应原因,并在30秒内准确分析导致软件发生错误的原因所在。结合毒霸代码库服务,定位到对应代码的错误原因。记录到毒霸的数据库服务器里面并通知相关的研发经理。

产品疑问分秒响应 金山监控平台上线

金山毒霸质量监控上报处理架构流程图

金山毒霸质量分析系统上线后,得到了不少用户的积极支持。毒霸产品发生问题以后,大量的用户都点击了发送错误信息的按钮,在这些用户的积极支持下,毒霸的产品质量得到了很好的控制。也会辅助毒霸工程师,完善产品研发,努力降低事故发生机率。同时,据毒霸研发部门检测,质量监控平台的上线,在几日后,毒霸专业版等产品,由于各种原因导致异常的数量已经大幅降低。产品稳定性也得到了大幅提升。

作为目前最受用户喜爱的杀软产品,基于“可信云安全”技术的金山毒霸产品,不但通过自主研发的“蓝芯”II代引擎,可为用户提供对病毒、木马的高效检测,以及通过“云鉴定”技术,对各类网络木马和恶意软件的有效识别。通过此次上线的“金山毒霸质量分析系统“,更可有效提升产品的稳定程度。为用户提供最为高效的全能安全服务。

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