梭子鱼：加剧的安全威胁需要更完善的服务

　　上文讲到了由于安全产品的服务体系需要大量的人力和资金来支持，那么在下文中让我们来探讨一下国内比较主流的安全服务费用的构成和收取标准。

　　用户有限的运维人员在诡异多变的安全威胁面前几乎束手无策，非常希望并且愿意支付一定的费用，让专业的团队来帮助自己应对。很多敏锐的厂商看到了这个趋势并推出了相应的服务产品，例如IBM的互联网安全系统(Internet Security Systems, ISS)，利用专门的工具和专业的安全人员对企业的安全架构和安全产品进行评估和分析，并提出解决方案。传统的安全厂商更是密切关注这个领域，赛门铁克、趋势科技等都推出了自己的安全服务体系。这个市场甚至催生出了一批专业的安全服务公司，成长十分迅猛。

　　相应的，安全设备提供商的也将服务作为其安全解决方案的重要一部分提供给用户，并投入了大量的资源来保证安全服务的质量。安全威胁的持续性和不断更新必然要求用户在采购安全产品的时候，不会是一次性行为，这是由安全产品的特点所决定的。在工业品中，不同的产品使用周期导致了其对服务的重视程度不同，例如快速消费品，甚至不需要售后服务，而耐用品往往对服务的依赖较大。不用的耐用品其服务成本在产品总使用成本中的比例也相差很大，据了解，微波炉的售后维护成本约占据总成本的15%。但是安全产品的服务成本甚至会占到总成本的50%。

　　由于用户消费习惯的不同，不同的产品和企业在核算产品定价的时候，有的会把服务成本直接分摊到产品的价格中，用户的在购买这个产品时支付的价格，实际上包含了其售后服务的成本在里面，这种定价方式往往适合于价格较低的耐用品。而有的产品特别是价格较高的产品，往往会把服务和产品的初始价格分开，例如IT产品以及汽车等。这样，用户只要支付较低的价格就可以使用了。很显然，安全产品属于后者。

　　业内人士表示，安全产品的成本通常分为四个部分：一是设计和硬件制造的成本;第二是软件研发的成本;第三是规则库维护的成本，例如需要对最新的病毒进行采集和分析等;第四是硬件的维护成本，例如备机的库存、管理等，这个成本对于在安全产品里面尤为重要，因为如果用户的设备宕机，不可能像使用数码产品一样等几天，需要迅速的利用备机来保持企业IT架构的安全，例如梭子鱼，仅中国区备机中心就超过500台机器，用以确保收到用户需求后可在2个小时内发货。

　　而对于安全服务的收费价格，不同的公司有不同的策略，其初始定价不同，市场份额不同，导致了其后续的服务价格也会不尽相同。

　　何平说，梭子鱼由于在全球反垃圾邮件市场占据了超过50%的份额，分摊了其产品和安全服务的成本，所以相对其他厂商而言产品和服务的性价比都比较突出。

　　另外，针对中国市场的特点，梭子鱼中国的服务体系也具有了中国特色。何平说，中国用户对于安全产品仍然延续家电类产品的消费观念，把安全服务理解成了简单的售后服务，并且对于安全服务的价格接受能力也有限。针对用户的这个心理，梭子鱼中国调整了原来全球的服务策略，为中国用户提供1年的免费保修期，同时大幅度下调了服务的价格。种种本土化的措施保证了中国用户的忠诚度，梭子鱼中国每年按时续费的比例一直维持在97%以上。