瑞星杀毒软件常见问题与解答

 

原文地址：http://www.kingsoftduba.org.cn/blog/shadu/103.html

 

1、问：瑞星杀毒软件产品的授权使用期与使用范围？

答：瑞星杀毒软件2009版只授权在一台电脑一个操作系统上安装使用。瑞星杀毒软件2009版享有自注册之日起，三年免费升级服务。

2、问：安装瑞星杀毒软件后进行软件注册，注册用户名该怎么填、瑞星通行证是什么？

答：瑞星通行证是瑞星用户在瑞星网站上的统一身份认证，只要申请了瑞星通行证，就可以成为瑞星通行证体系中的会员，并享受瑞星为您量身定制的各种个性化服务。注册瑞星通行证用户名时，要求使用6-48个字符组成。可以使用的字符包括：英文（不区分大小写）、数字、下划线、@。

[提示信息]：为了避免使用已被注册过的通行证用户名，我们建议您输入您常用的电子邮箱地址作为您的通行证用户名，便于记忆的同时还可以确保唯一性，避免重复。

3、问：安装瑞星杀毒软件的时候，我输入的序列号无法通过序列号验证，是什么原因？

答：请核对以下信息是否正确：

1) 序列号所属的产品类型是否为2009版。

2) 序列号中的字母与数字是否正确。

注意：产品序列号中没有字母O，所有的“O”都是数字“0”。同时注意其它易混淆的字母与数字，如字母“S”和数字“5”。

4、问：瑞星杀毒软件应如何进行升级？

答：瑞星软件在出品时已经内置了即时升级机制，您只需在正常使用电脑进行其它工作时保持网络畅通，即时升级功能将自动启动以升级您电脑中安装的瑞星软件。您亦可通过点击瑞星主界面的【软件升级】按钮，进行主动的升级操作。

5、问：为什么我的杀毒软件无法升级，或升级时总出现报错提示？

答：请按照以下步骤逐一核对排查问题

1) 检查网络是否通畅，您可以打开其它网站以确保网络处于畅通的状态。

2) 瑞星软件中的【网络设置】是否正确。

操作提示：瑞星软件主界面－设置－网络设置

3) 核对瑞星软件的序列号与用户ID是否正确。若需更改用户ID可参考操作提示进行。

操作提示：瑞星软件主界面－设置－用户ID设置

4) 若在产品升级过程中提示下载XXXX.XXX文件失败，则请您尝试清空系统的缓存后，重新连接网络后再次尝试。若多次尝试仍失败，请与瑞星客户服务中心联系。

6、问：我的重要文件感染了病毒，并且在杀毒时误选择了删除染毒文件，我从什么地方能够找回被删除的重要文件？

答：瑞星杀毒软件默认情况下，会在实际杀毒前对待处理的目标文件进行备份，您可以尝试通过以下方式找回您的文件：

选择【开始】/【瑞星杀毒软件】/【病毒隔离区】，此时您可以看到备份的文件列表，右键点选要恢复的文件后在右键菜单中选择【恢复】或【恢复为】即可。

7、问：瑞星杀毒软件已经被病毒破坏、监控出现异常，该如何处理？

答：在 Windows 画面下选择【开始】/【程序】/【瑞星杀毒软件】/【修复】，点【下一步】直至完成，即可完成瑞星杀毒的修复。修复操作可以解决较为常见的瑞星软件异常问题，若修复后无效，请与瑞星客户服务中心联系。

8、问：瑞星杀毒软件能够和瑞星全功能安全软件(RIS)一起安装在我的电脑中吗？

答：瑞星全功能安全软件包括：瑞星杀毒软件，瑞星个人防火墙软件的全部功能。瑞星杀毒软件与瑞星全功能安全软件是无法一起安装的。

若您使用的是瑞星杀毒软件＋瑞星个人防火墙，我们推荐您购买、使用瑞星全功能安全软件，为您的系统节省更多的资源，创造更好的软件应用环境。