透析诺顿误杀事件,中国用户又一次被轻视？

　　从诺顿二次声明的全文中只字未提任何有关道歉的字眼，这说明诺顿还没有从根本上认识到自身的错误，也可以推断出他们对于中国用户的岐视程度，诺顿的这种做法的确让人感到心寒，相信他们在中国丧失的，将不仅仅只是信誉。

　　短短三天的时间，诺顿“升级门”事件已给数百万用户造成了巨大的影响，迫于舆论的强大压力，赛门铁克公司连续两天发表了事件的声明通知，但过于表面化的应对之词还是让消费者严重质疑着官方的“诚信”品质，一位接受PConline新闻组采访的互联网业内人士更是直言如上。

　　事情显然没有完结，大家此时更加关注的就是赛门铁克如何来做好自己的善后工作？用户索赔将如何进行？赛门铁克下一步会在升级方面做出哪些改善？只是，当我们静下来心来仔细回想整个事件的始末时，或许值得我们深思的，远远不止这些。

　　升级门事件：为何只发生在简体中文版的XP上？

　　在赛门铁克发布的声明当中明确表示，受到影响的只有安装了简体中文WindowsXP系统的计算机，而我们所知的是，赛门铁克的病毒升级服务器应该没有架设在中国，也就是说他们的病毒升级应该是全球性的，那为什么升级完之后问题就单单出现在了只安装简体中文Windows XP系统的机器之上了？难道中文windows的源码与其它版的不一样？

　　接受咨询的一位反病毒专家告诉PConline：“诺顿病毒库的中文版的升级应该是专门针对于简体windows的，或许这中间他们的升级是有一定差别的，赛门铁克的病毒库升级的速度也的确很快，但是按照惯例来说，这种国际型公司在升级病毒库之前应该会有很严格的内部测试程序的，为什么会推出的产品会将windows xp当中的两个重要文件当病毒来杀掉，的确让人费解。”

　　回顾一下历史，赛门铁克在中国的“误杀”事件并非只有一次，早在2000年，诺顿就曾因“误报”金山毒霸附赠的升级盘带有病毒而迫使金山收回了约4万套升级产品，在随后与国内杀毒厂商的搏奕当中，曾多次当国内杀毒软件厂商的推出的产品定义为病毒来查杀，而前期因误检出所谓的“PWSteal.Trojan”型木马病毒给大型游戏《天堂II》所造成损失更大，很多游戏玩家因此遭至系统崩溃。

　　笔者一直有个疑问：简体windows xp操作系统的用户在中国何止千万，之前没有测试就进行升级，这个理由听起来似乎有些荒谬，作为老牌杀毒厂商的赛门铁克怎么会犯如此低级的错误呢？无独有偶的是：为什么这个错误就恰恰只犯在了相关法规尚处于空白的中国呢？

　　“目前中国的这方面的法规还处于空白阶段，就算真有相关的诉讼索赔，也将是一个漫长的过程，再说对于大多数的普通用户来说，系统崩溃也不会造成致使的损失，微软vista系统与安全厂商的杀毒软件不能很好的兼容已是业界熟知的事情，或许诺顿也是藉此给微软来了个下马威，当然，他们肯定不敢选在相关法规健全的美国和其它国家了。”一位业内人士略带调侃的大胆预测虽然有些离谱，却不无道理。

　　升级门声明：为何赤祼得连作秀的成份都不掺杂？

　　其实更多的时候，无助的用户们令愿相信诺顿只是一时的疏忽所造成了如此的影响，当然，在你必须为你的失误而表现出明确歉意的前提之下。

　　只是，我们从赛门铁克连续两天的声明当中，却没有看到一句他们因为此事而造成影响并致歉的字词。

　　所谓的声明相信大家都曾看到过，我们不妨援引二次声明中一段文字：“为了更加有效的应对加密技术在恶意软件中使用的与日俱增，赛门铁克最近在自动化系统中进行了一处改动，这却无意中引发了自动化系统中使用的一个简单定义发生变化，进而导致2个Windows系统文件被错误地检测为恶意软件。”

　　赛门铁克一再将此事升级事件归于“无意引发”，且只是轻描淡写的表示“避免今后发生类似误报事件。”便草草了事，将用户的权益和社会责任抛在了一边，的确让人心寒。

　　“一些知名杀毒厂商的确有岐视中国用户的嫌疑，趋势科技就曾经因为病毒误报事件在全球很多国家进行了补偿，且总裁曾在日本电视台上公开表示致歉，但在中国却没有任何表现，诺顿再度上演类似事件，就算是疏忽所致，他们也应当负起应负的责任，连起码的道歉之词都没有，这明显含有岐视中国用户的成份，这明显是在挑战国内消费者的心理极限。”一位关注杀毒业界的人士同样愤愤不平。

　　值得一提的是，诺顿升级门事件之后，最先提出挽救方案居然是国内的几家领头杀毒厂商，而作为肇事者的诺顿却事后才发表升级说明，此举实属可笑。

　　如前文所说，事情还没远远没有完结，在我们完成发稿之前，已经有了部分企业用户表现将因此事而提起诉讼，我们希望如此。