怎样的内部失误使携程久久不能恢复？

5月27日支付宝才因为光纤事件一度导致应用无法使用，第二天，5月28日携程又遭遇攻击，连续两天，大型互联网公司出现不同的系统事故，“互联网+”浪潮下的安全问题再次受到行业内外拷问。

根据携程官方的最新回应：经技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致，携程也再次保证，数据和数据库并未受到此次事件的影响，用户订单数据也完整无损，请用户放心并继续使用携程网站及App，并表示其在系统上做了改进，规范并杜绝技术人员错误删除生产服务器上代码的操作。

携程在微博上的回应内容

到底是个怎么样的内部失误呢？

为什么恢复的如此缓慢？之前也有业内人士指出，除了携程涉及较多业务和应用外，在平时的运维过程中，对于常见的故障都会有应急预案。但像携程这次所有系统包括数据库都需要重新部署的极端情况，显然不可能在应急预案的范畴中。在仓促上阵应急的情况下，技术方案的评估和选择问题，不同技术岗位之间的管理协调的问题，不同应用系统之间的耦合和依赖关系，还有很多平时欠下的技术债都集中爆发了，更不用说很多不常用的子系统，可能上线之后就没人动过，一时半会都找不到能处理的人。更要命的是，网站的核心系统，可能会写死依赖了这个平时根本没人关注的应用，想绕开边缘应用只恢复核心业务都做到。更别说在这样的高压之下，各种噪音和干扰很多，运维工程师的反应也没有平时灵敏。

简单的说，就算所有代码和数据库的备份都存在，想要快速恢复业务，甚至比从0开始重新搭建一个携程更困难。

多备份联合创始人胡茂华向发表文章表示：“我记得当初在1号店负责运维时，因为1号店被沃尔玛收购，作为上市企业的关联交易公司，当时沃尔玛派KPMG来做详细的审计，核心岗位和管理层都被做了访谈，并出具了详细的操作流程，我亲自参与这个过程，审计是做了，但我们作为执行人心中是非常没有底气的。在我呆过的几个大的互联网公司如腾讯、盛大和1号店，都有做数据管理流程和备份恢复服务，但是因为这些安全业务比较边缘，在整个公司关注程度很低，并没有落到实处。”

他还说到，有理由相信，所有的公司都有做数据管理和备份，不论是小微企业老板自己手动用U盘或者硬盘拷贝、还是大的互联网公司有专门的运维人员专项负责、传统的中大型企业用专业的软硬件工具，关键是99%的公司都没有做数据管理流程、备份和恢复的演练，恢复的数据到底可不可用，如何快速的恢复等操作演练。

为什么恢复时间那么长？

对于为何12小时后才恢复正常，携程解释称：类似携程这样的大型网站承载着繁多业务，其后台是一个由SOA（面向服务）架构组成的庞大服务器集群，看似简单的一个页面背后由上千个应用子系统以及上千个WebService组成，而每个应用子系统和每个WebService之间都存在着相互调用的依赖关系。

发生事件后，携程的技术人员除了需要恢复生产服务器上的执行代码以外，还需要做的是恢复并确保每个应用子系统以及每个Web Service的功能正常，同时确保应用子系统与Web Service间的调用关系得以正常执行。

这种验证性的操作需要携程的工程师及运维人员通力合作，尽快恢复生产代码并通过反复地、持续性地调试以确保应用子系统与Web Service功能的正常运行。

携程再次保证，数据和数据库并未受到此次事件的影响，用户订单数据也完整无损，请用户放心并继续使用携程网站及App。

携程官方网站及APP已于28日23:29全面恢复正常。对用户造成的不便，携程再次深表歉意。”这也是继2014年春节期间携程被爆网站存在漏洞之后，连续两年遭遇IT系统上的漏洞问题。此次事故除了导致携程的股价应声大跌外，按照携程一季度财报公布的数据，携程宕机的损失为平均每小时106.48万美元。对此这次事故的损失，大家算算吧！

虽然携程连续回应称此次事故是由于员工操作失误导致，也得到了很多人的认同。但在事件发生时，携程却说由于不明攻击所致，这样的前后说法相差甚远。

这让起先不明真相的笔者不得不惊呼，我们不仅要问，携程你到底有没有谱！