CIO困境中更要敢于谈创新

　　当今CIO面临的处境

　　“实事求是”？CIO可没有时间玩这些文字游戏，他们所要做的是思索IT有哪些可能性，以及如何达成目标。对某些CIO而言，IT与企业营运并不是互相对立的观念，两者之间是密不可分。不过对其他大部份的CIO来说，他们或多或少都有低估自己的能力，甚至据此定义CIO工作定位及内容的倾向。在这新技术层出不穷、预算紧绷的恶劣IT日常工作环境中，CIO是怎么重新自我认定、检视与想象自己所扮演的角色呢。

　　如果单用文字的方式来描述CIO的工作状况，是很难真正触及到CIO这个角色的本质。今天在IT界讨论时常卖弄的一些专有名词，像是“创新”、“串连企业营运目标”、“投资回报率”等等都让许多IT学界及从事实务工作的人，无法真正认清IT的机会与问题，以及身为一个CIO日常所应尽的责任与义务。

　　听听下面这段对话：“Henderson，我们现在必须马上进行创新，好让IT能串连企业营运目标。”“是的，Bartow先生。在完成创新后，我们将会为股东们带来正向的投资回报率。”

　　等一下！有CIO是这样讲话的吗？这些也不是CIO每天在做的事情吧？

　　这些专门创造出来好让人们卖弄学问的赘字，其实只是用不同的字眼在表达同一个观念。举个例子，人们在说“创新”这个字的背后所代表的意思，其实就是“要赚钱”。因此滥用这些字眼，只会更加造成沟通观念上的混淆。CIO可没时间玩这些文字游戏，他们所要做的是要思考IT有哪些可能性，以及如何加以完成。

　　我们分析一下CIO目前所面临到的真实环境。

　　不要再说“让IT串连企业营运目标”

　　我们无法想象有哪一个CIO会不知道IT必须要能支持企业业务流程与经营目标。假如你连这点都无法认知，那我们会建议你不用再浪费时间看下去了。

　　在一次调查中，有82%的受访者表示“让IT串连企业营运目标”是他们工作的第一要务。这是必然的结果，这个观念早就是CIO工作一般基本的常识了。

　　不过很显然，还是有一些C IO会担心他们的部门、业务方式及本身的思考层面，是不是真的与企业营运目标相串连。如果发生这种状况，无论问题是出现在CIO本身、与同僚之间的互动，亦或是企业自己的文化，都表示这个CIO已经失败。就像J.R. Simplot这家市值达420亿美元农产品公司的信息技术副总暨CIO所说的：“假使其它同僚没把你当成他们的一份子，你就不可能改变他们。这是你必须要先克服的事情。”

　　“传统IT理论在这方面还有进步的空间。”CUNA Mutual Group的客服资深副总Rick Roy这么表示。在接任这个职务之前，他曾经于2003年~2005年担任某家总资产达1,520亿美金财务服务公司的CIO。“在我担任客服主管时，不会有人问我的策略是否是公司经营目标相串连。”Ray说：“同样的，也不会有人去质疑CFO这样的问题。那为什么CIO就会有人问呢？”

　　“用文字的表达方式，其实就是人们对某一件事情看法的描述。如果描述方式不正确，很容易让别人有错误的印象。”因此我们不要再谈C I O应该要“让I T串连企业营运目标”了， 这句话根本就是在暗示“CIO原本是跟达成公司营运目标毫不相关的人，所以我们才要努力让I T与企业营运目标串连”。

　　“创新”是个假命题

　　“创新”已经在今天成为一个用法浮滥的字眼，其背后所代表的真实意义为：找出一个新方法来保持公司的利润。对于优秀的CIO或其它部门的主管而言，难道他们会不了解这就是他们平常该做的工作吗？“创新”不应该被当做一个议题来讨论。事实上，人人都在“创新”，企业没有专责创新的部门，也不该任由一个单一部门来引导进行这项工作。

　　执着于“创新”迷思的CIO，显然忘记了以下的事实：一个好的领导者本来就该无时无刻为企业找到更好的解决方法，也就是“创新”。

　　有65%的受访者表示，透过IT技术产生商业创新模式，不仅是他们最主要的工作项目，也是他们认为CIO角色成功与否是否的重要指标。这个比例在去年调查时只有56%，因此毫无疑问地，“创新”这个字眼所带给人们的期望正逐步增加中。

　　不过让我们担心的是，如果这些以“创新”做为绩效指标的企业，要求以下列问题检视CIO表现时，那你该如何做答呢？

　　“Henderson今年是否有从事创新工作？有或没有？”

　　由于使用“创新”的字眼会有暗示“CIO是否在I T做些新的或跟以往不一样事情”的观念，因此常常会让部份CIO有了错误的想法，以为IT就是要负责不断弄出一些新的东西。这是一个不正确的观念。UniGroup这家总资产230亿美元的运输服务业策略计划单位资深副总暨CIO Randy Popell表示：“我们都需要创新。但这不仅仅是IT的责任，而是全公司每一个人的事情。”

　　创新不单是IT的问题，也不仅是CIO一个人的事情。Citigroup公司这家市值1,600亿美元的全球IT策略与计划部门协理MichaelRoberts说：“每个人都要对公司的创新负责，没人可以例外。”

　　CIO谈“投资回报率(ROI)” 缓不济急

　　这是显然易见的。身为一个CIO，如果你现在还在大谈有关公司、营运单位、部门、小组、系统及应用软件的投资回报率，请立刻停止这种行为。

　　以当今如此不景气的经营环境，一任CIO平均大约只有4.4年，也就是说，以ROI为绩效指标根本是缓不济急(搞不好你根本做不到ROI指标见效的那一天)。另一方面，根据此次的调查，有些公司甚至连信息部门的ROI该由谁来负责都搞不清楚。在这种情况下，如果CIO还坚持谈ROI，最好先检查自己的“降落伞”安不安全。