东软烟草商业营销解决方案

　　市场需求

　　中国加入世贸组织后，如何经受住市场的洗礼和挑战，成为摆在烟草行业面前一道难题。国外的烟草企业资金雄厚、品牌形象好、管理水平高。中国的烟草企业只有加强管理，向管理要效益，练好 企业内功，才能提高烟草行业的综合实力和竞争能力，才能在激烈的市场竞争中稳脚跟，而这就必须依赖于先进的信息技术和管理方式。面对烟草行业面临的挑战，国家烟草局本着练好内功的指导思想，强化各项改革和核心品牌的竞争能力。在商业企业方面，国家烟草局提出了全新的“电话访销、网上配货、电子结算、现代物流”指导思想，强化网络建设加强专卖管理的力度，提高市场净化率以及市场占有率;并大力进行信息化应用系统建设，采用先进的IT技术手段，提高管理水平，增加收入、降低成本。正是在烟草行业对现代IT技术巨大需求的背景下，东软公司通过参加惠普公司发起的面向解决方案供应商的“飞天计划”、惠普基于安腾?的Integrity平台上开发了东软烟草商业营销解决方案。

　　目标市场

　　东软烟草行业解决方案的目标市场主要定位于国内烟草商业企业，包括省公司、分(市)公司、县公司三级组织机构。

　　解决方案概述

　　惠普从2004年1月开始的面向企业客户解决方案提供商启动了“飞天计划”，在经过两期的发展之后，200多家合作伙伴的300多种方案或应用已经推出或正在转向HP Integrity平台。这些方案覆盖了所有主流行业与应用，包括政府、能源、电信、金融、教育、航空、制造业以及他行业。飞天计划包括开发平台、技术以及市场支持，在经过1年多时间的运作之后，它已经锻造成为一个自动化流程，这个流程具有了强大的技术资源与成熟经验，全面实现了应用方案的批量生产。在惠普为合作伙伴提供的强大支持资源中，中国惠普解决方案中心，提供特别的资源与专家力量帮助用户与ISVs开发、测试与验证基于64位安腾?平台的方案，为用户以及合作伙伴部署64位安腾?平台的应用提供了最佳保证使HP Integrity动能服务器的潜力得到淋漓尽致的发挥，将使中国更多的ISVs获得与蓬勃发展的64位安腾?处理器系列市场共同牵手的机会，帮助更多的中国用户提供核心动力，分享动成长企业成功之道。

　　东软烟草商业营销解决方案就是“飞天计划”所开发的大量解决方案之一。该解决方案是专门为烟草专卖局及其下属的分公司设计开发的、面向销售管理的应用软件。它以国家局“十六字”方针为目标，结合现代营销理念(客户关系管理、供应链管理、分销管理等)，按照“四流”(商流、物流、现金流和信息流)为主线覆盖烟草分公司所有经营业务。系统适应于在大集中工作模式，即市县公司统一访销、统一配送、统一物流和统一技术平台管理，同时允许县公司以独立核算实体运行。在商流方面支持集中式电话订货、POS/PDA访销等多种销售手段;在物流方面支持集中货源管理、一级配送到户、多级中转分检，并且支持实时配货;在现金流方面支持电子结算(实时和批量两种方式)、现金结算和支票结算等多种结算方式，满足多银行并存接口要求，支持财务报税、税票打印以及财务软件接口;在信息流方面支持省公司和国家局要求的统计数据上报、下载等。

　　与其它同类产品相比较该系统具有以下特点：

　　(1)支持以地市分公司为单位的大集中管理模式。系统的核心硬软件设施以及数据库全部集中在市级分公司，使得整个系统资源高度共享，信息维护成本降低。这种大集中工作模式允许县公司以独立核算单位存在;从市公司角度看系统是一个包含市区和郊县公司的有机整体，而从县公司角度看系统又是一个仅覆盖本单位的、可独立操作的实体。

　　(2)支持县公司零库存模式。即县公司不再设置仓库，而由分公司统一仓储管理。该模式下需考虑特殊的退货机制，即退货是由零售户退往烟草公司的自营店。

　　(3)在配送结算中支持暂存管理。即因特殊原因无法将货物送到情况下进行暂存，而不是退货，当次日货物送达后回来及时清账。用户可以通过系统掌握正常退货和暂存的情况。

　　(4)系统采用先进的B/S应用模式。所有用户无需安装客户端软件，使用标准的浏览器(MS IE 6.0)即可以在系统联网的情况下使用本系统。其感觉与普通上网浏览并无很大差异。

　　(5)软件具有严格而操作方便的权限管理机制。系统根据使用者身份和所属单位以及岗位对每一个用户都赋予一定功能操作权限和数据操作权限，用户无法越权操作。用户产生的数据都打上了所属单位的烙印，将不同单位、不同岗位的用户数据操作范围限定在本单位本岗位范围内。此外，系统管理员按照用户权限组设统用户的功能操作范围，将不同角色的用户限定在一定的功能操作范围内。

　　(6)系统中的电话订货采用第三代呼叫中心交换系统，引进先进的固件式电信交换技术，将烟草呼叫业务与CTI服务技术有机结合。一方面使得系统的可靠性达到电信级水准，另一方面使得交换系统地呼叫业务与烟草应用系统的订货业务可以双向驱动，即烟草系统发起业务(呼出订货)和零售户发起业务(呼入订货，包括系统自动搜寻零售户信息和在无人职守的情况下自动订货)。

　　(7)系统主机工作在稳定可靠的UNIX环境下(呼叫中心工作在嵌入式LINUX操作系统下)，确保系统安全可靠、7×24不间断地运行。这对于一个集中式企业级应用来说十分重要。

　　组成部件

　　东软烟草行业解决方案采用典型的B/S架构，由服务器系统和桌面开发环境两大部分组成。

　　服务器系统

　　东软烟草行业解决方案采用两台基于工业标准安腾?处理器的HP Integrity动能服务器，运行HP-UX操作系统。

　　● 数据服务器系统：数据服务器运行HP-UX系统，系统内存：2G，采用ORACLE 9i数据库管理软件

　　● 应用程序服务器系统：应用服务器运行HP-UX系统，系统内存：2G。应用服务安装基本配置：JVM/JDK：BEARockit 1.4;Application Server：BEA WEBLOGIC 8.1。

　　桌面开发环境

　　桌面开发环境采用微软的M i c r o s o f t Windows?2000，采用的开发工具为：Internet Explore 5.0或6.0;通用文本编辑软件：UltraEdit/EditPlus;FTP工具：LeapFTP;Java开发工具：Oracle9i Jdeveloper ;数据操纵工具：ORACLE 9i携带的开发工具。

　　系统测试和运行结果证明，采用针对安腾?芯片优化的JRockit VM基础上的BEA Weblogic Server，以及Oracle 9i数据库的HP Integrity动能服务器，比其他条件下具有更高的性能和可靠性。

　　客户价值

　　东软烟草商业营销解决方案为国内烟草商业企业提供了成熟的、量身定做的、可靠的解决方案，实施东软的方案，能够为客户带来巨大的商业和技术价值。

　　● 支持以国家局十六字方针为核心的现代化烟草商业企业业务模式，提升网建模式，提高商业企业的市场竞争能力;

　　● 提升烟草商业企业的客户的忠诚度，为商业企业的客户创造更大的价值;

　　● 规范商业企业的经营，使得业务流程在软件的支持下实现标准化、流程化，杜绝各种不规范的经营行为;

　　● 提高经营的效益，降低库存，加快库存周转速度，降低企业运营成本