高效服务打造令客户满意的信息安全企业

近几年，铺天盖地的病毒、木马、蠕虫攻击威胁着企业网络系统的安全，并且变种类型层出不穷且日趋复杂。国内权威信息安全厂商北京瑞星信息技术有限公司，提倡以人为本，以打造最具价值的信息安全产品和服务提供商为目标，力求保护用户免受病毒等安全威胁的滋扰，并致力于不断提升售后服务水平，第一时间排除用户的安全顾虑，实现长期可持续发展战略。

长久以来，瑞星是以研究、开发、生产及销售计算机反病毒产品、网络安全产品和反“黑客”防治产品为主的信息安全厂商，向企业及用户提供杀毒、防毒、防攻击、预警系统等设备及解决方案。然而在瑞星的概念里，作为一个信息安全厂商真正向用户提供的应该是最优质的服务，而非一次交易即止的设备买卖。对于病毒等安全威胁，永远有新的问题等待研发人员去解决，倘若无法在第一时间向用户提供最新的升级版本或解决方案，势必会造成企业网络系统的信息损失，甚至会为企业带来巨额的资金流失。事实上，全球任何一家信息安全厂商都会在为用户部署设备后跟进一系列的售后服务，然而作为本土厂商的瑞星，享有天时、地利等多方便利条件，可以在最短的时间内为国内用户量身订做更新方案。

瑞星的服务主要从自助服务、人工服务和增值服务三方面进行。与国外信息类厂商相比，身居北京的瑞星研发中心占有绝对的地理优势，能够在病毒疫情出现的第一时间获取信息，做出反应，并为客户提供周全服务。事实上，这种快速响应的应急处理机制已经深入每一个瑞星人的血液当中，甚至在面对汶川地震这样的天灾时，亦能够先于很多救援机构做出迅速反应。更不要提两小时便出台“熊猫烧香”的解决方案，并对病毒库进行升级，以保障众多用户的安全。为了在最短的时间内获得用户的求救信息并及时了解安全威胁的具体情况，瑞星设有全天候的不间断电话支持服务，并且为本地用户提供上门技术支持服务。为此，瑞星建立了全国最大的电信级呼叫中心，成立了全球信息安全行业唯一的在线专家门诊，为快速响应客户需求并提供优质售后服务奠定了坚实基础。

为了能够有效地保证时时监控到最新的病毒疫情，并在第一时间做出反应，保障用户免遭网络安全攻击的威胁，瑞星建立了全球计算机病毒应急处理网。该系统跟踪并深入分析整个病毒处理过程，并制定出标准化的紧急病毒处理流程。一旦有新的病毒样本出现，便可以在最短的时间内提出完整的病毒解决方案并公布到互联网中。其中值得提出的是当一个恶性病毒出现时，这套紧急病毒处理流程会自动运行，在最短时间内解决病毒并向用户提供升级包下载，帮助客户在新的恶性病毒爆发前建立最完善的保护机制，从而避免客户遭遇信息丢失或经济损失等威胁。此外，全球计算机病毒监测网、全国计算机病毒预报网、全国反病毒服务网以及全球病毒疫情监测网均为瑞星公司快速回应网络威胁，服务于客户提供了有力的支持和保障。

随着近年网络使用的大面积普及，网上手续日渐复杂并充实起来，病毒等威胁将会为人们带来更多经济上的直接损失。在信息安全的领域里，谁能够不间断的提供最新的病毒防御升级程序，将为这家信息安全厂商带来用户最终的信任。从宏观的角度讲，对病毒等威胁的处理时间每缩短一个小时，将会挽救数以亿计的社会财富。如今，病毒已经成为社会最严重的问题之一，只有迅速的发现、解决、并让所有用户在最短时间部署解决方案，才能确保社会财富不至于瞬间流失。