卡巴斯基：以增值业务携手渠道创双赢

　　从初涉反病毒行业，到今日跻身全球四大顶级终端用户安全解决方案供应商，卡巴斯基已经走过了20年的光辉历程。回顾卡巴斯基的成功之道，除了在业内有口皆碑的技术水准，还有对企业用户和代理经销商来说都至关重要的高质量服务体系。

　　由于企业版产品相对于单机版产品要复杂得多，对其的使用和后期维护，一般用户很难做到面面俱到，那么从用户的角度来讲，他们的专业程度不够，就需要供应商提供完善的售后支持来补足，这是用户对于企业级产品的更高一层需求。而就供应商来说，单纯销售软件，无论是利润还是经营范围，都显得过于狭窄。换言之，只有对构建高水平服务体系这一行业需求进行深挖，才能充分体现产品自身的潜在价值和附加价值，满足消费者的需求，进而提高经销商的利润份额。

　　在中国，卡巴斯基企业级产品的销量一直在稳步上升之中，除了要归功于其领先的技术和出色的产品，优质的服务和与各地代理商的通力合作也是不可缺少的一大因素。早在数年前，卡巴斯基就在全国范围内建立了升级服务中心，保证各省市的用户都能“就近”享受第一手的软件更新服务，及时地对新生网络威胁做出响应;另外，卡巴斯基还通过认证培训和实际演练来帮助代理商的工程师提高业务水平，更好地为当地用户群提供到位的服务。除此之外，还有24小时全年无休技术支持、开通专属病毒样本上报邮箱，以及定期发送最新病毒发展趋势。这种全面的技术支持为企业级产品的售后提供了有力的保证，使得更多的用户在做出购买选择时倾向于卡巴斯基，双向的良性循环也帮助卡巴斯基建立了更牢固的渠道关系。

　　由于积极构建完善的服务体系而不是单纯专注于销售产品，卡巴斯基与渠道合作伙伴之间良好的关系得到了越来越深入的发展。2009年，卡巴斯基获得了由IDG颁发的“中国IT渠道冠军”奖。而销售行情一路看涨的卡巴斯基开放空间安全解决方案加强也获得了电脑商报特别颁发的“渠道财富产品奖”，以表彰其在渠道销售的过程中为代理商和渠道商所创造的实际利润，和超越物质的更多非凡价值。

　　IDG为卡巴斯基颁发的中国IT渠道冠军奖

　　电脑商报为卡巴斯基开放空间安全解决方案加强版颁发的渠道财富产品奖