埃森哲：知识管理策略的积极倡导者

　　李纲履历：现任埃森哲中国区总裁。“文革”结束首批考入复旦大学后，他于1980年赴美留学，获得休斯敦大学电子工程硕士学位。李纲于1985年加入安达信咨询，1998年升任公司合伙人。

　　埃森哲的前身是安达信咨询（andersen consulting，简称ac），1989年脱离安达信会计师事务所（arthur anderson，简称aa）独立运作。1997年12月，andersen consulting合伙人大会决议脱离aa，并向商会提出赔偿的仲裁。依照aa的规定，任何公司欲脱离aa，均应以当时该公司业务收入的1.5倍作为赔偿。分家的导火线是争夺领导权及内部业务竞争：aa因独立发展以中小型企业为对象的管理咨询业务，导致与ac在市场上的竞争。

　　2000年8月7日，商会公布仲裁结果：准许ac脱离aa。andersen consulting名字归aa，ac不必赔偿aa原来预期的135亿美元（1999年ac收入89亿美元的1.5倍），aa只获得约10亿美元的补偿—ac从此合法脱离安达信，自由发展。2001年1月1日，安达信咨询的新名字“埃森哲”正式启用：accenture是一个合成词，由“注重（accent）”和“未来（future）”2个英文词组合而成。

　　在公司董事长兼ceo乔福汉（joe w. forehand）的主导下，埃森哲在2001年7月从原来合伙人制的机构变成了一家纳斯达克上市公司。2002财政年度，该公司以131.05亿美元的收入排名业界第一；《财富》100强中的86家、《财富》500强中超过半数的企业都是埃森哲的客户，而且在前100名客户中，有80多家连续5年都是其长期客户。

　　埃森哲通过企业策略、业务流程、信息技术和人员组织的结合，在管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟等领域提供专业化服务，涉及产品制造业、通信和高科技、金融服务、资源和政府机构等不同行业。凭借全球一体化的管理模式，埃森哲全球业务网络的所有资源都可以用来支持该公司在华的各项业务：全球知识共享网络?（knowledge xchange?）能使本地咨询人员与其遍布世界各地的同事保持密切的交流。在很大程度上，埃森哲的成功得益于其强大的知识管理系统（详见附文七）。

　　埃森哲于1993、1994年分别在上海、北京建立了分公司，在香港特别行政区以及台湾地区开展业务已经跨过了20个年头。刚进入中国市场时，埃森哲的客户名单中70%是外资企业，30％是国内企业；而2000年以后，国内企业的比例达到70%，其余30%是外资企业。

　　在2002年3月率领埃森哲全球领导层团队聚会上海之后，乔福汉认为中国市场已发展到相当的阶段，可以支持该公司开始下一步高层次的发展，推进超越传统咨询的业务：埃森哲一方面可以充分利用中国的技术专长和能力来创造软件工厂，另一方面可以开始在中国市场上拓展外包业务。

　　仅过了一年，这两个机会都成为了现实—2003年3月13日，埃森哲全球信息技术中心在大连成立。这是埃森哲在中国成立的首家面向全球市场的战略性服务中心（strategic delivery center），该中心将为客户提供应用软件开发与维护、系统集成、软件重新设计、业务流程外包等各类信息技术服务，目前主要服务于中国、日本及韩国市场的客户；与此同时，埃森哲在大陆拿到了第一个外包合同，向国际性船务公司nol提供财务系统上的服务。

　　埃森哲的外包服务业务包括两块，一是财务、会计、人力资源管理等商业流程管理外包服务；另一块是it外包服务。目前，该公司全球收入中来自于外包收入的比例增长得非常快，从2年前的15%上升到如今的30%；乔福汉希望在未来2年内把这个比例提高到50%。

　　在业务拓展的同时，埃森哲对员工薪资制度也采用了创新的做法—在公司运作中提供一种以价值为基础的管理方法，实现叫做“补偿的价值”，就是“把项目的收费与客户取得的效益联系起来，为客户取得的经济效益越多，收入就会越高。”现在，埃森哲的咨询顾问已经不单纯按小时收费，公司收入的80%基于客户使用服务后的业绩以及定价收入。

　　乔福汉认为，与ibm业务咨询服务部、惠普咨询和eds等it服务厂商相比，埃森哲是一家独立的咨询机构，可以向客户提供企业战略，人力资源评估等管理咨询服务，而不是为了卖产品而提供硬件、软件等方面的咨询。相对于麦肯锡、波士顿咨询与贝恩这样的战略型咨询公司，埃森哲的优势体现在管理咨询和技术咨询的结合。在中国本土市场扩大业务规模的同时，埃森哲也希望利用中国市场的资源发展其全球市场。