故障现象:单位若干台电脑,早上正常登录后,桌面除背景外,无任何显示,也无开始菜单。按CRTL+ALT+DEL组合键,调出任务管理器,发现无explorer.exe进程。点击任务管理器的文件菜单-》新建任务(运行。。。)-》输入 explorer.exe -》确定。提示找不到explorer.exe文件。
故障原因:卡巴斯基误报,致使其将explorer.exe文件判断为worm.win32.huhk.c病毒,并删除了它。
解决方法:
1、用U盘,从其它正常运行的电脑上,拷贝一份 explorer.exe 文件。
2、按 CTRL+ALT+DEL 组合键,调出任务管理器,点击任务管理器的文件菜单-》新建任务(运行。。。)-》输入 iexplore.exe -》确定。运行IE浏览器。在浏览器的地址栏中,输入 “C:”(输入时无双引号)后,按回车。会列出C盘根目录下的文件和文件夹。可以用类似的方法访问其它分区(或是通过点击左侧的常见任务栏中的“我的电脑”,也可以访问各分区及其下的文件和文件夹。)
3、将U盘中的 Explorer.exe 文件拷贝到 C:Windowssystem32 文件夹下。(正常的Explorer.exe 文件应存于 C:windows 文件夹下。拷贝到system32文件夹下,是为避免后面恢复原Explorer.exe 文件时,出现冲突。)
4、按照步骤2的方法,运行 explorer.exe 文件。此时应该出现正常的桌面图标及开始菜单。
5、打开卡巴斯基的主界面,首先更新病毒库,以避免explorer.exe文件再次被误认为病毒而被删除。然后进入其“备份”模块,找到被删除的 explorer.exe 文件,选中并选择“恢复”。
6、重新启动电脑,以验证是否可以正常登录并显示桌面相关信息。
注:有关卡巴斯基操作部分,是按照卡巴斯基反病毒工作站5.0版进行的。如是其它版本,请按照相应的操作,恢复被删除的 Explorer.exe 文件。