从疲于应对 到主动防御 数字化医院的运维变革

东软为医疗卫生行业的信息化建设以及个人健康服务提供从硬件到软件、从技术到服务的全面解决方案。1997年开始进入医疗卫生信息化领域，东软提供面向患者及保健客户、政府、卫生行政部门、专业公共卫生机构、医疗服务机构、基层医疗卫生机构的全面医疗卫生信息化解决方案。据IDC报告显示，东软在医疗IT领域市场份额已连续多年排名第一。

随着信息化技术的快速发展和信息化系统的快速普及应用，医院开展数字化建设的步伐和力度也在快速提高。国内越来越多的医院已经建设信息系统应用，或正在积极尝试建设数字化医院。然而，信息系统建设是一把双刃剑，在医院利用应用系统提升工作效率的同时，对复杂、多样化应用的依赖也使得突发应用性能、稳定性问题对医院日常运营造成影响增加。某些情况下可能直接导致服务质量下降，甚至系统瘫痪。而医院现有以基础设施为核心构建的监控系统已无法满足数字化医院运维的需求。归纳来说，当前医院运维系统面临的主要挑战有以下两方面。

应用性能问题频发：有57%的客户IT运维部反馈至少每周会发生一次影响应用性能的问题。每天发生问题的比例占到28%。对于愈加依赖应用提供医疗服务的医院来说，这种问题越来越无法忍受。

传统运维过程低效：运维部门在监控管理工具上的投入往往是被动、针对特定问题、且分散的。这就导致管理复杂低效，难以应对未来需求和技术的快速演进。随着时间推移，运维问题日益恶化。

东软在医疗卫生领域拥有5000多家客户，在数字化医院建设方面积累了丰富的经验。针对当前医院信息化建设过程中面临的问题，东软立足于医疗行业深厚积累， 推出RealSight APM应用管理平台产品，为数字化医院构建信息环境下的主动防御体系。

以国内某大型医院为例，该医院信息化建设中的住院电子病历系统自2009年8月上线至今已有7年，其间根据医院的实际需求不断修改、完善和定制，形成现在的具有：住院电子病历系统、临床路径管理系统、电子病案终端管理系统、不良事件沟通上报系统、医务质控工作站等业务系统，所牵涉到的业务和数据覆盖了病人大部分的诊疗过程。尤其是住院电子病历数据，集成了其它业务系统的大量有用数据，成为了连结各类医疗业务的纽带，使医院信息化形成了一个以电子病历为核心的有机整体。

医院现有运维体系主要围绕基础设施建设， 在信息系统不断开发、升级过程中发现：现有监控体系被动，不能及时发现风险并通知各系统负责人；应用出现性能问题后难以制定有效的优化方案；某些系统业务逻辑复杂，部署结构复杂，一旦宕机根源问题定位及恢复困难；应用层监控无法与基础设施监控系统融合统一等问题。因此需要对现有运维系统进行升级改造，帮助运维部门升级现有系统，做到风险提前预警、及时通知、准确定位、快速解决，从而全面提升信息系统服务质量。通过构建以RealSight APM产品为核心的主动防御型运维体系。该医院达成的实际效果可总结为以下几方面：

1.更简单的运维管理模式：简化海量监控指标数据分析工作，以用户体验为核心，利用聚合指标指示应用性能，将海量基础指标转换为容易理解的应用健康状态聚合指标，并实时更新，避免人工筛查海量数据，简化告警策略，提升管理效率。

2.主动防御应用性能风险：变被动解决风险告警为主动发现预防问题及风险。在给定预期负载条件下分析预测潜在问题及风险，使企业能够提前发现风险，防患未然。降低由应用稳定性、性能问题带来的经济损失。

3.自动化的应用容量规划：通过历史数据预测应用性能及负载变化趋势，提前发现应用资源配置存在的问题，定位应用资源超配或资源配置不足，帮助运维人员找到最优资源配置方案，提升资源利用率，节约成本。

4.应用开发运维一体化管理：开发、运维过程完美衔接，开发阶段即可检测生产部署后效果，提前发现问题，规避风险。开发阶段对接APM运维管理平台，直接发布、部署应用即纳入监管系统，无需运维人员配置。通过分析业务流程执行过程，帮助开发人员定位代码问题，保障应用质量。

5.智能化风险根源问题分析：以更加自动、智能的方式分析应用性能异常，生成指定时间段内的详细诊断分析报告，辅助快速排查、定位根源问题，将运维人员从繁杂的海量运维数据分析工作中解放出来。

延伸阅读

RealSight APM产品简介

RealSight APM (Application Performance Management)应用智能运维平台软件致力于为企业一站式解决应用性能管理问题。产品面向企业级应用和互联网应用提供360度全方位、全堆栈监管能力。内置自主研发、并拥有多项专利技术的PAEngine预测分析引擎，能够通过分析运维数据提前发现潜在问题及风险，将传统被动响应式的风险处理方式变为主动防御，从而规避应用性能问题给企业带来的损失。帮助企业构建具备风险主动防御能力的只能运维平台，降低应用性能管理成本，加速企业数字化转型。

核心功能 Function

1.应用全堆栈集中监管

提供以应用为核心的360度全方位、全堆栈监管能力，不但能够对应用进行请求、事务、线程以及代码级深入分析，而且支持对应用依赖的应用服务器、数据库等基础设施进行监管。

2.监控指标数据聚合管理

通过指标聚合将海量应用性能指标转换为容易管理的健康状态、用户体验等聚合指标。通过仪表盘实时监控，指示应用运行状态，降低人工分析工作量，提升管理效率。

3.用户体验追踪管理

帮助用户掌控应用用户体验情况，实现高效、敏捷管理。产品以用户体验保障为核心，提供能够追踪客户在线状态，请求响应时间等关键指标的驾驶舱式监管仪表盘。

4.运行缓慢业务智能分析

在出现应用响应缓慢时，通过分析海量运维数据查找运行缓慢的业务请求，以及对应的执行线程，快速定位应用性能瓶颈所在，提升业务响应缓慢问题排查工作效率。

5.风险根源问题深度分析

在应用系统性能异常时，通过自上而下，逐层钻取的方式分析，并生成详细性能分析报告。报告中涵盖性能指标等全方位应用运行期指标数据，帮助用户定位根源问题。

6.应用性能风险规避

要从根本扭转当前企业面临的应用性能管理被动的局面，首先需要变被动解决风险为主动发现。产品致力于打造主动防御型应用性能管理体系，使企业能够提前发现风险，防患未然。

7.分布式应用性能分析

分布式事务执行过程由多节点运行的程序参与，一旦出现性能问题，根源性分析则异常复杂。RealSight APM能够追踪分布式事务执行全过程，以时间轴展示各步骤执行耗时，极大地简化了问题排查过程。