各大公司调整服务条款减少遭遇黑客攻击时承担的责任

　　索尼网络去年被黑客攻陷事件成为信息安全领域最重要的年度新闻之一。此次黑客攻击所波及的范围之广，对公司和用户造成的损失之严重，全达到了任何人都无法回避的程度;它导致索尼游戏站网络(PSN)瘫痪了长达一个对月的时间，并且相关的其它网络系统也遭受了极大的消极影响。最终导致公众对索尼在专业性方面的信心明显下降，广大用户也开始变得极为不满。

　　然而，其它一些更为明显的后果也开始逐步浮出了水面。其中最迫切的问题就是，确认谁需要对此事负责，这又导致在网络上出现了很多起戏剧性事件。为了平息不良影响，索尼不得不选择支付超过100万美元的赔偿金给受到影响的用户。但是，由于黑客攻击导致的另外一项直接后果也显示了出来，但却没有引起广大公众的重点关注。

　　索尼更新了为美国、加拿大以及全球其它区域PSN用户所提供服务条款的部分内容。条款中里面增加的内容是：

　　“用户在选择包括诉讼和仲裁在内的所有争端程序时，只能采用单独方式提起，禁止代表一类、整体中的有名或者无名成员提起代表或者集体诉讼。”

　　简单地说，索尼是在迫使所有用户同意不会提起或者参与针对公司的集体诉讼。这也就意味着，如果索尼再次遭遇黑客攻击，而用户觉得公司应该承担自己信用卡信息以及个人其它方面资料失窃所导致刑事责任的话，就不得不在没有其它帮助的情况下亲自前往法院起诉了。并且，用户还必须选择支持与索尼进行仲裁，当出现不同意公司所提出协议的情况时，就只剩下自费进行起诉这条出路了。

　　当然，对于绝大部分用户来说，都不会花时间移动滚动条认真读完条款全文，而是选择直接点击接受按钮。并且，即便他们知道这一条款的具体含义，由于所谓的替代解决方案是关闭索尼账户并出售游戏站设备，这导致人们除了口头抱怨几句外，最终也不得不选择接受。不过，公司提出这样的要求是否合法的呢?正如索尼很快就向CNN所指出的，答案显然是肯定的。在最近针对AT&T所做的判决中，最高法院认为使用这样的语言属于合法的范畴之中。

　　当然在服务条款中确实也还保有一线希望，用户依然可以选择保留提起诉讼的权利;这一部分的内容也已经被添加进服务条款中，但索尼也设定了用户必须以书面形式发出正式请求的苛刻限制：

　　“如果用户不希望受到仲裁条款的约束，并希望继续保有本章第15条所限制的权利，就必须在接受本协议起的30日内书面通知索尼娱乐网络。联系地址为：加利福尼亚州洛杉矶中央大道6080号十层，邮政编码90045，收件人：法律部仲裁事务处。”

　　并且，整个事情并没有就此结束。尽管索尼遭遇到不少起选择高调处理用户所发起的抗议，但他们还是坚持了下来，这也引起了其它公司的关注。最近，电子艺界也选择对自有网络服务的服务条款内容进行调整。涉及到的具体内容也非常类似：

　　“用户选择接受该条款，就意味着本人与电子艺界明确同意放弃采用陪审团审判或者参与集体诉讼的权利。”

　　这些条款也适用于电子艺界新发布的数字游戏发行服务Origin。由于该服务将有可能涉及到支付信息遭遇黑客攻击之类的问题，也就意味着用户的损失可能会相当大。但请注意，在这种情况下，新条款的内容并不适用于来自魁北克、俄罗斯、瑞士以及欧洲联盟成员国等地的用户。

　　既然此类内容已经成为网络服务条款的一部分，并且被巨型公司所使用，这就意味它成为所有公司网络系统的标准模式将只是时间长短的问题。所有人都明白，除非拥有一屋子律师，否则在绝大多数情况下起诉巨型公司都属于很不现实的想法，认可这一内容就意味着剥夺了用户保有的很大一部分权力。实际上，集体诉讼之所以需要存在的原因就在于此。

　　现在，我们可以来想象一下接下来将会发生什么样的变化，大家会很容易发现公司不再费脑筋确保达到与计算机时代一样严格的安全，这已经不再属于技术团队的任务，管理层也将放弃关注。现在，由于黑客攻击会带来损失，因此管理层将选择不再将这么重要的问题留给网络专家。这就导致出现非常多元化的处理模式。对于很多人来说，网络安全就仅仅属于手段而不是目的。既然最终目标是保证赢利，那么在这种情况下，正确的做法也就是要尽量减少公司遭受的损失。

　　从全球范围来看，由于索尼对所遭遇的多起黑客攻击处理无方，导致正常网络服务受到了极大影响，因而让自身声誉受到了严重影响，运营成本也开始出现急剧上升的趋势。不过，该公司很快就意识到真正的风险所在，所以马上就给出了内容完善而合法的解决方案。对于公司来说，不管客户表现出何种程度的不满，需要确保的关键都是不至于影响到自身的生存根基。