联想网御APM网上报税解决方案

　　应 用 摘 要

　　网上报税系统由Web服务器、中间件服务器和数据库进行支撑，整个网上报税系统，分别由服务器、数据库和应用系统的管理人员按职责对自己负责的部分进行维护。对于税务核心应用来说，安全隐患往往来自系统自身的可用性，以往，当网上报税系统发生故障时，必须召集所有软硬件维护人员协同处理，这样，一方面延缓了处理的反应速度，另一方面，为了保障业务的及时进行，多采用直接重新启动的方法处理，难以确定故障发生的原因。

　　应 用 领 域

　　工商税务

　　方 案 内 容

　　目前，很多省份的网上报税服务已经正式投入运营，该系统极大地方便了纳税人，促进了税收工作。

　　网上报税系统由Web服务器、中间件服务器和数据库进行支撑，整个网上报税系统，分别由服务器、数据库和应用系统的管理人员按职责对自己负责的部分进行维护。对于税务核心应用来说，安全隐患往往来自系统自身的可用性，以往，当网上报税系统发生故障时，必须召集所有软硬件维护人员协同处理，这样，一方面延缓了处理的反应速度，另一方面，为了保障业务的及时进行，多采用直接重新启动的方法处理，难以确定故障发生的原因。

　　随着网上报税业务量的增大以及税务部门对网上报税系统依赖性的增强，传统的处理方式风险越来越大，不断积累的风险会导致更多问题的发生。为了更好地维护网上报税系统这样的关键在线业务，用户需要引入一套业务安全监控和预警系统，以做到：

　　对网上报税业务进行持续的应用健康监控，一旦出现问题，自动向管理员发送警告，做到防患于未然；

　　对支撑网上报税业务系统的各组成部分进行持续监控，从而掌握整个业务的健康变化趋势；

　　当业务发生故障，或有发生故障的趋势时，提供根本原因分析，从而迅速定位故障发生的原因，为临时和永久性解决问题提供指南和数据；

　　提供业务健康全局视图，简化响应和维护流程，降低管理成本；

　　针对上述情况，联想网御开发了基于下一代安全架构技术的联想网御应用安全管理系统——联想网御APM，它面向关键业务，正适合网上报税业务的业务需求。联想网御APM配置简单，易于部署，可以监控多种业务应用程序(包括Web应用程序、应用服务器、Web服务器、数据库、网络服务、操作系统等)，以充分保障上述应用的健康运行。

　　该系统具有用户行为模拟，应用组件监控、根本原因分析和业务健康全局视图等四大特点。

　　用户行为模拟

　　由于采用了应用安全仿真(ASE：Application Security Emulation)技术，联想网御APM能够模拟以一个普通纳税人的身份访问网上报税系统，并模拟报税，从而反复对网上报税应用的响应情况进行监控，当发现网上报税应用出现无法访问、提交报错或响应缓慢等问题时，向管理员发送通知并触发纠正措施，从而实现网上报税系统的无人值守。

　　应用组件监控：

　　无论是网上报税还是CTAIS2.0(中国税收征管软件，China Taxation Administration Information System)等的应用，均采用B/S结构，应用均需要由主机、操作系统、中间件、数据库等组件构成。

　　联想网御APM方案能够对这些组件分别进行监控，获取各组件的可用性和性能，并通过各组件的数据变化趋势为整个应用提供健康预警，同时，对各组件进行监控获得的数据，将为未来的应用优化和升级需求评估提供分析的基础。

　　根本原因分析

　　联想网御APM方案还可以通过根本原因分析获得运行环境中危急告警的详细信息。它提供了针对应用的实时可见性，从而简化了对于事务瓶颈和性能降级的识别，节省了分析问题占用的时间。

　　利用根本原因分析，在通过用户行为模拟发现应用出现问题时，可以快速定位发生问题的节点，从而快速解决问题，并不断对应用进行优化。

　　业务健康全局视图

　　通过业务健康全局视图，我们可以：

　　统一视图，涵盖所有IT资源 ，以便于快速作出IT决定 ；

　　便于了解IT底层架构的整体状态以及其中每个资源的状态；

　　在问题影响到最终用户之前预测，并发现问题的根本原因 ；

　　了解业务服务和IT资源之间的关系，使其联系更加紧密；

　　优化IT投资 ；

　　提高IT生产效率 ；

　　提高纳税人满意度 ；

　　加快问题识别和纠正 ；

　　业务健康全局视图作为联想网御APM方案的一个功能，提供了符合业务流程要求的功能，可以监控IT资源和底层架构的状态，以及客户的实践过程。

　　借助业务健康全局视图，可以实时掌握网上报税业务的流程和服务，实时监控IT资源的性能和状态，在问题影响到业务之前预测并发现问题，因此可以优化IT投资。

　　技 术 路 线

其 他

　　通过联想网御APM方案的部署，能够实现网上报税业务的无人值守。当网上报税业务出现故障或者有出现故障的趋势时，管理人员能够在第一时间获得通知，并借助根本原因分析快速定位问题所在，迅速解决问题，从而保障网上报税业务的稳定性，更好地为纳税人服务。