QQ努力打造用户满意的超级视频

顺应宽带IM需求，努力打造用户满意的超级视频

——腾讯产品经理回答用户关心的几个问题

问：腾讯什么时候将推出超级视频？

答：预计8月底9月初将于QQ2005beta3版本一同推出。

问：腾讯推出超级视频的目的是什么？

答：腾讯推出超级视频，是顺应市场环境变化和用户需求的结果：宽带网在近几年的迅速普及，据最新的调查统计，宽带用户数已经达到了4280万以上，宽带IM的时代已经来临，而超级视频正是宽带IM需求的充分体现。另外，我们通过大量的市场调研和分析，也走访全国各地的学校、网吧、家庭用户等，都发现视频是一项非常广泛的功能。为此，我们专门成立了跨部门项目组共同研制新一代的视频，目标是充分利用现有硬件软件资源，提供更流畅更优质的视频图像，更好地满足用户与好友、家人视频沟通的需要。

问：请问腾讯在视频技术研究状况如何？

答：超级视频产品的推出是我们界面设计、视频编解码专家、客户端开发、测试等团队合作的结晶。和很多IM厂商采用开源GPL协议的核心视频组件（如：XVID）不同的是，腾讯在视频技术方面始终致力于自我研究和开发，超级视频采用的所有核心视频技术和代码都是我们自己开发和研究出来的。至于核心视频技术性能如何，需要所有QQ用户来评判和检验。

我们力求用最前沿的技术为用户提供完美的体验，但由于我们的开发水平有限，可能有不如人意之处，我们会再接再厉，持续优化视频的技术。

问：超级视频会在技术上解决什么问题？

答：目前QQ的视频存在以下问题：画面小(多少？)、不流畅，没有充分发挥摄像头和宽带网络的资源；现有QQ的视频核心代码是几年前开发的，在，很多方面没能充分发挥目前大部分用户拥有的软硬件环境效能，已经跟不上现有市场环境的发展需要。超级视频的推出，也是为了解决这些历史遗留问题，为用户提供更高质量的视频服务。

问：超级视频和目前现有的 QQ视频相比有什么优势？

答：超级视频在本质改善和体验优化方面，都明显强于目前的QQ视频：

a、本质改善方面：

分辨率：画面分辨率提升到原来4倍，即320*240。这个分辨率是目前市场上主流摄像头的最大光学分辨率，大部分用户所使用的30万象素摄像头，其光学分辨率即为320*240，通过插值运算达到更高的分辨率。同时也是企业级远程会议电视普遍采用的分辨率。因此，请用户不用担心超级视频会需要更换摄像头。

我们已经在更大画面分辨率视频技术有所突破，但考虑到主流硬件能力、带宽等客观因素影响和限制，可能不是每个用户都能体验到，我们把超级视频的分辨率定位为“让更多人拥有的最佳分辨率”。

流畅和画质：众所周知，流畅和画质对于视频通信而言两者是对立的。一方面，我们优化底层核心，进行大量测试统计分析，力争达到两者的最优平衡。另一方面，选择流畅还是画质，不同用户在不同环境下的想法是不一样的，考虑到用户的权益，我们把这个权利交给用户，用户可以选择流畅优先还是画质优先。

全屏显示：同时我们提供了本地放大到640*480以及全屏的体验，让用户从原来的“凑着看”可以享受更好的“坐着看”直到“躺着看”的体验。超级视频将给用户带来自己或对方的全屏显示享受。如果配合超级语音，很多远程会议都可以直接用QQ进行

b、体验改善方面

我们对视频聊天的交互动作也进行了比较大的改进。结合用户反馈的建议和调研分析，我们进行了多次设计讨论，最终定稿。当然由于是beta版本，并且涉及到不同用户的习惯和需求，可能某些地方不能让一些所有用户满意，我们会继续从各个渠道（论坛，邮件，客服等）了解用户对改动的意见，并将在正式版进行进一步优化。

问：超级视频是否需要更高配置的计算机硬件或者更高带宽的网络支持？

问：超级视频是否需要更高配置的计算机硬件或者更高带宽的网络支持？

CPU方面：首先，理论上视频分辨率提升4倍意味着视频运算量提升4倍，但是这个4倍是针对视频通信编解码器组件而言的，其他组件运算量几乎保持不变，所以，超级视频肯定不会导致系统CPU耗费成倍增长；其次，这次在beta3版本中，超级视频在编解码器、显示等方面都做了很多优化。，这些优化不是简单的修改一些代码和参数，而是从系统架构上面进行重整。我们的测试数据表明，和以前QQ版本的视频相比，运算量成倍增长的超级视频编码器组件优化重整后效能提高2～3倍，其他运算量不变的组件效能也有很大的提高，这样就能保证超级视频和以前QQ视频在总体CPU占有率方面相当；最后，我们也考虑到了低配置机器用户对超级视频的需求，对于这些用户，超级视频内部有自适应机制和策略去保证用户用得起超级视频。

画面“卡”：这个问题实际和网络环境有很大关系，虽然超级视频有自适应调节机制去保证画面不卡，但是由于用户网络环境复杂多样，某些欠佳的网络环境还是不适合超级视频通信。首先，正是考虑到这一点，我们暂时把超级视频提供给双方能够建立直连的用户使用；其次，为了尽可能降低超级视频过程中由于网络环境欠佳带来的画面“卡”，超级视频加入了网络检测技术，如果网络环境欠佳，将提示用户切换为节省带宽方式的视频通信，来满足用户正常的视频通信需求

问：在用户细节体验上，您觉得超级视频是否真的会让用户满意？

答： 在超级视频当中, 我们也有很多为用户考虑的细节特性, 例如对方和本地窗口的切换, 用户可以在大窗口中看自己的画面. 在全屏视频中, 有消息来的时候我们会有提示图标, 这样用户和朋友全屏视频的过程中就不会错过消息, 并且查看信息不需要退出全屏, 我们所有的努力都是为了方便用户，用户是否真的满意，需要用户的检验，我们非常希望能得到用户的批评和意见，持续改进、满足用户的需求永远是我们奋斗的目标。

问：如果用户在使用超级视频中遇到问题，如何反馈呢？

答：此次在beta版本中推出超级视频，如果发现有问题，用户可直接到产品论坛专区来反馈：http://im.qq.com/bbs/，也可以拨打我们24小时的客服热线0755-83765566，对用户每一个投诉和意见，我们都会有专人处理，并会高度重视，我们将不断的优化产品性能，希望每一次都能带给用户惊喜的新感觉，谢谢。