使用瑞星杀毒软件遇到问题的解决方法

    近期有很多用户在使用瑞星杀毒软件的时候，遇到了一些异常情况，无法正常使用杀毒软件。瑞星在线工程师火速支援，教你几种常见问题的处理方法。

    1.瑞星杀毒软件监控红伞、升级无反应

    解决方案：某些病毒会使用应用程序劫持技术将杀毒软件的监控程序和升级程序劫持，出现杀毒软件无法打开或安全类工具无法打卡（如卡卡上网安全助手）的情况。出现此现象时，可以通过手动删除劫持项，同时升级杀毒软件到最新版，进行全盘杀毒进行处理。

    使用说明：附件名称为“修复应用程序劫持项.bat”，请双击运行后，等待运行完成并在完成后尝试打开杀毒软件，升级杀毒

    附件:RAR文件

    2.杀毒软件升级过程中电脑出现蓝屏

    解决方案：此类想象多为计算机感染某些采用rootkit技术病毒在升级过程中引发系统崩溃导致。直接使用『解决蓝屏问题.bat』后，重启计算机，再次点击杀毒软件“软件升级”按钮进行升级即可。

    工具下载：“解决蓝屏问题小程序”见附件

    附件:RAR文件

    3.杀毒软件无法安装、安装后无法运行

    解决方案：计算机感染某些病毒会导致杀毒软件无法安装（安装过程中报错或出现“无响应”的情况），可以使用DISKGEN、机器狗、橙色八月专杀工具进行杀毒，使用专杀工具清除病毒后，再次安装杀毒软件；如果仍存在问题，可以再手动删除劫持项后进行安装，杀毒软件安装后请立即升级到最新版本，全盘杀毒。

    工具下载：

    机器狗专杀工具

    DiskGen家族专杀工具

    橙色八月专用提取清除工具

    4.没有瑞星监控小伞图标、打不开杀毒软件

    问题症状：系统托盘区没有瑞星杀毒软件监控中心图标（形状如小伞），并且无法打开杀毒软件主程序，双击没反应。

    解决方案：某些病毒会使用应用程序劫持技术将杀毒软件的监控程序和主程序劫持，出现杀毒软件无法打开或安全类工具无法打开的情况。出现此现象时，可以通过手动删除劫持项，同时升级杀毒软件到最新版，进行全盘杀毒进行处理。

    使用说明：附件名称为“木马群处理程序.bat”，请双击运行，等待运行完成后尝试打开杀毒软件，并升级到最新版，进行全盘杀毒。

    附件:RAR文件