网管员的困惑没有国界 外国网管的IT运维感悟

　　作为网管员的您一定有过这样的困惑，您会发现在自己的工作中有很多的困难不是来自于网络技术的，比方说领导的不理解，同事对于规章制度的不遵从等等。其实，这些问题不仅您有，国外的网管员也有，51CTO.com这就带您来看看国外的网管员对于这方面的工作感悟。

　　如果你刚刚跨入网管员的工作，那么你将会很快感到诸多的不快，觉得周围有太多的自以为是、玩世不恭和傲慢无礼的人。但是，当你做上一段时间网管工作之后，你就会从中体会到积累的智慧。

　　我写这篇文章是为了那些长期在IT管理战壕摸爬滚打里的网管员们，也想为那些梦想着跳过这里而直接进入高级技术管理层的毕业生们提供一些建议。

　　这里我假设企业的技术关系可以扩大和深化，并且能够由此带来重大的商业价值，但遗留的地雷却无处不在，许多爆炸是自己造成的，有时是故意的但却无法避免，因为我们似乎对那些传统的老问题，也就是人员、流程、组织和企业文化等出现的问题总是束手无策，而技术却不会给IT管理造成什么难题，它们基本上运作良好。

　　技术管理是一项挑战，IT是一个不断移动的目标。技术本身不断进化，我们也期待它们的作用能不断进化。在这样一个不断变化的环境中进行管理工作非常繁琐，也会碰到多方面的问题：关于管理的偏见、供应商操纵、模糊不清的项目要求及其更多无法摆上台面的现实。

　　一年接着一年，一个项目接着一个项目，我们似乎总是在走两步退一步，现在又碰到了前所未有的预算压力，企业高层不停的要求降低成本。个人而言，我也经常对无法像往常那样在技术管理中获得、部署和支持最佳实践而感到沮丧。

　　我们要磨破多少脚趾，直到寸步难行?

　　在这个行业摸爬了几十年后，我也终于认识到，总的来说，那些具有成本效益的技术管理实际上更关注的是人、人际关系、组织流程和结构，以及企业文化，这要远远比人们热衷的各种“技术”或者是所谓的管理“最佳实践”重要的多。

　　事实上，我认为我们用于优化IT管理的技术和流程真的毫无意义的，除非你的身边都是能够做正确的事的正确的人。换句话说，在一家企业文化一塌糊涂，周围员工勾心斗角，办事流程拖沓昏庸的企业中，任何IT管理都是行不通的。

　　每个人都知道这一点。只是我们不想面对，因为我们本身就是坏人，愚蠢又疯狂，而我们不想谈论这点，因此我们更喜欢谈论服务器、台式机、操作系统、BI、CRM、ERP等等，这只是让我们不敢面对那个真正影响技术管理的因素：人。

　　数字的东西很容易，而有血有肉的却很难。

　　我们必须承认，企业文化的巨大力量还有企业高级管理团队的知识、技能、性格和经验对企业的影响是非常巨大的。我们知道各家企业高层团队成员的才干和品德等差别很大，我们并不喜欢告诉本科毕业生很多企业的CEO实际上什么也不懂，他们能够得到了地位并非是因为表现优秀，而是因为他们的人际关系做的很好，但我相信大多数人已经知道这一点。

　　企业的成功与员工的素质和团结是牢不可分的，还有他们的个性和企业策略。新的时代要求企业们通过新的组织结构和流程来获取、部署和支持技术管理。集中控制将让位给分享控制，标准化将变为视情形而定，而操作技术将从企业战略中分离。你需要为这些变化做好准备，如果领导层和企业文化许可，你可以亲自来引领这些变革。说出来其实很简单：要么变革，要么失败。

　　所做的一切都是为了企业能够快速转型和成功。我们最成功的客户们都掌握了如何管理人/流程/组织/文化的软艺术，长久以来他们已经接受了人力因素作为成功的主要驱动力的理念。在以人为本的理念下，每个人都可以提高技术能力，为企业节约资金以及带来收入。

　　最后的话：与人、流程、组织和企业文化打交道比配置服务器、更新桌面或者跟踪服务水平要困难得多(当然，这也不是什么难事，您可以关注一下51CTO.com关于ITIL以及ITSM相关的报道)。如果你更加注重这些因素而不是技术本身，你就可以大大提高IT管理的服务和灵活性。