微软MSN Messenger 常见问题解答

　　问题 1：为什么我在下载 MSN Messenger 软件时会出现问题?

　　解答 1：请将软件保存到硬盘。为此，请按照下列步骤操作： 1. 在硬盘上创建一个文件夹

　　用于保存该软件。记下该文件夹的名称，以便在下载软件后可以找到该软件。

　　2. 请参见以下 Microsoft Web 站点：

　　http://messenger.microsoft.com/download/download.asp

　　(http://support.microsoft.com/?scid=http%3a%2f%2fmessenger.microsoft.com%

　　2fdownload%2fdownload.asp)

　　3. 单击立即下载，然后单击“将该程序保存到磁盘”(如果您使用的是 Microsoft

　　Windows XP，请单击保存)。

　　4. 单击确定。

　　5. 在另存为对话框中，浏览到在第 1 步中创建的文件夹，然后单击保存。

　　6. 打开创建的文件夹，然后双击 Mmssetup.exe 安装 MSN Messenger。

　　如果在尝试下载此软件时收到“page not found”(页找不到)错误信息，请刷新该页或单

　　击页底部的“联系我们”链接，向我们发送电子邮件请求其他帮助。

　　问题 2：为什么我在安装 MSN Messenger 时会出现问题?

　　解答 2：请在重新尝试安装 MSN Messenger 之前使用下列方法： • 在尝试安装 MSN

　　Messenger 之前尽量退出程序。要退出程序，请右键单击任务栏中的程序图标，然后单击关

　　闭或退出。

　　• 确保 Microsoft Internet Explorer 中的浏览器文件没有损坏。有时其他程序可能会覆

　　盖或损坏这些文件。为安装 MSN Messenger，您可能需要升级、重新安装或修复这些文件。

　　有关更多信息，请参见 Internet Explorer 中的“帮助”，或参见以下 Microsoft Web 站

　　点：

　　http://www.microsoft.com/windows/ie/default.asp

　　(http://www.microsoft.com/windows/ie/default.asp)

　　• 如果您使用的是 Microsoft Windows NT 4.0、Microsoft Windows 2000 或 Microsoft

　　Windows XP，请确保具有在您的计算机上安装程序的正确权限。如果您不能确定在您的计算

　　机上具有哪些权限，请与您的系统管理员联系以获取更多信息。

　　• 此替代方法适用于公司用户。网络管理员可以禁止在其公司或组织中运行 MSN

　　Messenger。如果在安装结束后连接到 .NET Messenger Service 时收到错误信息，则说明

　　安装 MSN Messenger 没有出现问题。继续看下一个问题。

　　问题 3：我无法连接到 .NET Messenger Service。为什么?

　　解答 3：导致无法登录到 .NET Messenger Service 的原因可能有多种： • 如果未识别您

　　的 .NET Passport，请按照下列步骤操作：1. 请参见下面任一 .NET Passport 站点：

　　http://www.passport.com (http://www.passport.com)

　　http://www.hotmail.com (http://www.hotmail.com)

　　2. 登录。

　　3. 如果能够识别，但仍无法登录到 .NET Messenger Service，可能是邮件服务器由于维护

　　而临时关闭，或者可能由于大量的 Internet 通信达到了容量限制(在高峰使用期间)。请

　　稍等一会儿，然后再尝试。要查看 .NET Messenger Service 的状态，请参见下面的

　　Microsoft Web 站点：

　　http://messenger.microsoft.com/support/status.asp

　　(http://support.microsoft.com/?scid=http%3a%2f%2fmessenger.microsoft.com%

　　2fsupport%2fstatus.asp)

　　• 此替代方法适用于公司用户。如果您在防火墙之后或在公司局域网 (LAN) 中，MSN

　　Messenger 和其他即时消息程序可能会被防火墙或公司的安全限制禁止。请与网络管理员联

　　系以获取有关帮助。有关网络管理员为让 MSN Messenger 运行应该打开哪些端口的更多信

　　息，请参见“帮助”中的“网络管理员指南”。

　　• 此替代方法适用于公司用户。请确保连接选项卡上的“我使用代理服务器”复选框已清除

　　(未选中)。(要找到此复选框，请单击工具菜单上的选项。)只有某些代理服务器才要求

　　选中此复选框。除非网络管理员告诉您选中“我使用代理服务器”复选框，否则请不要这样

　　做。

　　问题 4：我忘记了密码。我该怎么办?

　　解答 4：请参见下面的 .NET Passport Member Services Web 站点：

　　http://memberservices.passport.com (http://memberservices.passport.com)

　　单击“我忘记了密码”。

　　问题 5：我无法向另一联系人发送文件或启动音频会话。我该怎么办?

　　解答 5：您可能位于防火墙之后，或者可能在使用 Internet 共享软件或硬件(一种系统，

　　又称 ICS/NAT)。要了解更多信息，请参见下面 Microsoft Web 站点上的 Internet

　　Connection Sharing using ICS/NAT(使用 ICS/NAT 的 Internet 连接共享)：

　　http://messenger.microsoft.com/support/knownissues.asp

　　(http://support.microsoft.com/?scid=http%3a%2f%2fmessenger.microsoft.com%

　　2fsupport%2fknownissues.asp)

　　如果位于防火墙之后，请与您的网络管理员联系，并请求他们查阅“MSN Messenger 帮助”

　　主题“网络管理员指南”。MSN Messenger 的基本功能应不会受到影响，因为 ICS/NAT 问

　　题仅影响某些功能。

　　而且，请确保您的联系人未处于防火墙或 ICS/NAT 之后。如果可能，请针对多个联系人尝

　　试此操作。