社会化网络对于商业工作来说是否安全

　　社交?是不是就意味着应该防止我们的商业用户看到一些不该知道的东西?看起来是非常简单的一个解决方案。为什么要对一些看起来对企业价值不大并且有可能对企业造成威胁的风险进行处理?

　　这种说法听起来是不是很熟悉?好吧，如果你以前没有听说过的话，马上就可以听到了。在劳动力市场沟通领域，社会工程正在迅速增长为一种主要的方式。作为一个交流方式，它希望我们这些管理今天的企业的老家伙支持。这个说法来自通信咨询公司principal of SixWeight的迈克·斯普林尼。

　　“作为进入劳动力市场的一个新人，企业发现它们处于左右为难的状况：禁止社交网站会导致员工的不满，而不加以限制的话，就可能导致工作效率的下降，这不是一个非黑即白的问题。作为交流方式，社会化网络可能会有助于建立和发展宝贵的专业联系。公司需要在各种发展战略和政策中，既考虑到风险又顾及到利益的情况。”

　　来源：《规划一个公司的社会网络的时间，不要忘记隐私方面的问题》，杰伊· 克莱恩，发表于2008年4月10日的计算机世界。

　　了解风险和好处是这部分的目的。在后面的部分中，针对公司怎样对自己拥有的社会化网络解决方案进行管理，我将提供一个策略的列表。

　　公司企业支持的社会化网络存在的风险

　　因此如果有商业利益的话，为什么不开始工作呢?答案包括了几种可能出现的风险。就象存在数据泄露的可能一样。

　　公司并不希望面临的风险包含了不受阻碍地进入任何公共信息交流网站张贴员工信息这样的情况。即使发布机密信息不是恶意的，而只是与“互联网朋友”的友好交流，破坏的效果也是一样的。数据的泄露会大大地降低竞争优势。

　　健康保险便利及责任性法案的监管要求，以及与业界预期一样的支付卡行业标准，清楚地描述公司应该承担保护个人信息的责任。在社会化网络中泄露病人或客户信息，可能会导致罚款或者酿成公共关系事件。

　　除了隐私权问题，公司还担心员工利用公司拥有的网络环境将评论和意见发布到一个公共网站可能存在的问题。在法律方面，这是一个关系并不明确的领域。未来有可能出现这样的情况，公司需要为员工参与网上讨论时的行为承担责任，所以我听说，律师也开始参与相关的规划会议。

　　我最近听说的另一个令人关注的问题是员工就工作模式进行分析，希望能发现潜在的创造基本科学指标。对于交流最佳做法和处理共同商业挑战的新思想来说，共享信息可能是一条途径，但这样面临的风险太大了，管理者认为这种做法存在问题。

　　最后，还有一个问题就是生产力损失的限度。如果员工被允许花费时间在网络上而不是完成指定的日常任务，什么情况才是容忍的底限?

　　在参与了最近的几次会议讨论后，我认为以上的观点都很好。但另一方面，社会化网络也面临挑战。

　　企业支持社会化网络可以带来的好处

　　社会化网络可以带来的第一个好处我们在前面已经提到过：新劳动力的进入带来的希望。旧的将重点放在日常工作而极少与同事沟通的方式，不一定是吸引及留住最优秀、最聪明的人才的最好方法。不管我们怎么认为，或者经过了多年的实践，总有一天，他们将取代我们的位置并按照自己的想法利用相关的技术。整合的交流方式是他们生活方式的一部分，并且这样做似乎可以带来更好的工作环境。

　　除了让员工满意以外，也可以请股东或客户参与社会化网络的管理。这里就有两个典型的例子，一个讲述的是约翰·霍普金斯护理学院领导力研究院怎样进行临终关怀的协作工作区项目的实施，另一个是由世界领先的旅游技术解决方案供应商Sabre的员工建立的分享和帮助网站。

　　通过分析原来的经验和教训，约翰·霍普金斯护理学院希望找到一种可以保持护士热情的方法。此外，管理者认识到需要对最佳实践进行分享。来自美国的护士将她们如何对具体问题进行处理的方法分享将有助于对所有患者的治疗。他们认为协作工作区带来的另一个好处是将大家团结到共同的职业目标上。他们采用了在线工作的解决方法。每一个协作工作区都有自己的重点目标。它们不是可以自由访问的公共社交网站。协作工作区只对采用微软Windows SharePoint软件的授权用户开放。

　　如果想了解约翰·霍普金斯护理学院项目的更多细节，请访问微软的案例研究项目(英文材料)。

　　旅游技术解决方案供应商Sabre运行的是世界范围的航空公司订票系统。它的目标和约翰·霍普金斯护理学院项目是类似的。Sabre希望改善业务流程，提高提供的服务质量，提高效率的底限。该公司利用其自身的传统软件来建立了一个向所有员工开放的在线社区：Sabre Town。Sabre Town容许用户在整个公司的范围内提出问题。一项独特的功能可以向最有可能回答的十五名员工发送问题。选择这十五个人的原因是基于他们的在线个人资料、网络日志以及和参与的其他问答等情况所决定的。被指定的结果是令人印象深刻的，其中包括下面的情况：

　　· 百分之六十的问题，在一小时内得到了回复

　　· 每个问题平均得到了九个答复

　　· 系统已经为公司节约了十五万美元的资金

　　关于Sabre Town项目的更多信息可以在案例研究中找到。

　　这两个解决方案，有两个重要的共同特点。首先，有限制的范围。两个协作工作区都在员工的互动和企业的业绩目标和经营之间找到了平衡。这种做法可以防止大量数据的泄露和对工作效率下降的关注。

　　其次，员工得到了一种熟悉的办法进行信息共享。而且，它不会被Facebook所控制，但利用到了员工从它和其他社交网站学到的技能。

　　平衡

　　采用社会化网络解决方案进行业务控制有好处，但也存在相应的风险。由于它独特的文化、产业和管理等方面的问题，怎么样保证利大于弊，对于每一个管理团队来说都是必须回答的问题。实际上，如果按照实际情况建立明确的策略的话，社会化网络解决方案是有可能在风险和利益之间取得平衡的。这就是专题的第二部分。