厚积薄发 成就辉煌 瑞星企业级市场成绩斐然

　　2008年，是瑞星进入企业级杀毒软件市场的第八个年头。

　　瑞星杀毒软件网络版成绩斐然：连续三年被IDC等所有权威行业调查机构认定为国内企业防毒市场份额第一、获得英国西海岸实验室(west Coast Labs)全部权威认证、通过德国TUV质量认证并在国际权威反病毒产品测试机构Av-test的评测中大放异彩……今天，瑞星杀毒软件网络版已经坐拥十万企业级用户，牢牢占据着国内企业级杀毒软件市场的头把交椅。

　　在市场竞争如此激烈的今天，瑞星凭什么能取得如此成就?

　　产品：完善的产品线造就一流的安全厂商

　　2008年4月，瑞星在北京发布了其企业级防病毒软件的最新版本——瑞星杀毒软件网络版2008，包括全面满足不同规模、不同行业的各种复杂网络结构对信息安全的不同需求七个版本，支持包括Windows、Unix、Linux等所有主流操作系统平台，突出了其一贯坚持的“管理铸就安全”理念，以强大的安全管理系统为核心，有效为企业网络提供全方位的防病毒服务。值得强调的是，通过几年的探索，瑞星杀毒软件网络版的软件功能模块化日趋成熟，瑞星完全具备了根据用户的特殊需求对软件进行个性化定制的能力，进一步加强了瑞星杀毒软件网络版的适用性。

　　北京的产品发布结束之后，瑞星立即启动了覆盖全国20多个城市的巡展活动，针对目前企业用户中普遍存在的缺乏安全管理意识，重投资、轻管理问题，希望能够将正确的信息安全理念传递给每位用户，培养用户的安全管理意识，让用户更加深入了解企业防病毒的技术内核，真正解决用户的信息安全问题。同时，瑞星还在其官方网站上推出了瑞星杀毒软件网络版2008的试用活动，已经发放试用版本4000多套。从试用版用户的反馈信息来看，虽然近期没有高烈度的恶性病毒爆发，软件的病毒防范能力难以得到直观的验证，但是新版本在功能更加强大，且易用性、便捷性和策略部署方面都取得了长足进步，更加贴合用户的实际使用习惯，一目了然。

　　一直以来，瑞星杀毒软件网络版都是瑞星在企业级信息安全市场攻城略地的利器，是瑞星的拳头产品，也是人们关注的焦点。但事实上，早在2002年，瑞星就制定了“多产品线覆盖市场”的战略发展规划，并随后推出了多种信息安全软硬件产品。目前，瑞星企业级产品线除瑞星杀毒软件网络版之外，还包括面向不同规模和需求用户的防毒墙产品系列、网络安全预警系统产品系列以及防毒墙软件中间件等。完善的产品线也让瑞星成为全球第三家、国内第一家拥有自主技术的全系列信息安全产品和服务提供商。

　　“瑞星的企业级市场仍旧处在快速增长期。2007年，瑞星公司企业级产品的销售额逾2亿元人民币，增长率超过75.08%。”瑞星公司销售部总经理郑政说，“在金融、电信、能源等国外品牌的传统阵地，瑞星也取得了可喜的突破。07年瑞星杀毒软件网络版的总体市场占有率已经超过50%。”

　　服务：企业的立身之本

　　为了向用户提供高质量的售前、售中和售后服务，瑞星投入巨资和大量人力，打造了面向企业级用户的“一体化智能服务体系”。该体系包括百余名技术服务工程师、强大的呼叫服务中心和客户服务平台，配合7X24小时新病毒应急响应部门，在最短时间内为用户提供新病毒处理方案，解决各种网络安全问题。

　　除了建设国内安全厂商中唯一的电信级呼叫中心之外，瑞星在拓展服务渠道方面独辟蹊径， 开通了智能短信服务平台。该平台能提供杀毒软件序列号查询、已订购产品的相关信息查询和下载版软件的订购/退订等服务。当用户遇到蓝屏、文件丢失、电脑中毒等问题之后，只要发送一条短信，就能获得瑞星工程师的专业帮助，给不习惯使用网络的用户，如中老年用户带来极大的方便。智能短信服务平台不收取额外的服务费用，用户只要花费基本的短信通讯费，就能获取瑞星的专业安全服务。

　　在企业级用户的增值服务层面，瑞星也走在了安全厂商的前列。自2006年起，瑞星就在其杀毒软件网络版中整合了“在线专家门诊”功能。处于有效服务期内的用户遇到安全问题，可以立刻通过杀毒软件和瑞星网站建立沟通;快速反应部门将远程提取病毒样本，并在最短时间内提供解决方案服务工程师可以通过在线聊天、网络电话等方式，了解电脑故障状况、诊断并解决问题;反黑专家将远程指导用户对防火墙进行设置，记录、提取黑客的IP地址……瑞星“在线专家门诊”集“电脑体检、故障诊断、答疑、紧急救助”等功能于一体，它将瑞星新病毒快速反应部门、互联网攻防实验室、呼叫服务中心等所有技术力量的网络入口，整合在瑞星官方网站中。瑞星杀毒软件网络版扮演着“在线专家门诊”客户端的角色，成为每个用户接入瑞星安全网络体系的窗口。

　　国内企业级用户大多技术力量有限，在软件安装、调试、使用、维护过程中所产生的问题也是五花八门，其中有很多问题都在瑞星的产品和服务范围之外。针对这种情况，瑞星并没有刻板的制订服务标准，而是提出了 “保姆式服务”口号，在力所能及的范围之内解决用户提出的所有问题。在瑞星企业级产品服务部门，每个用户都有自己专属的技术服务人员。一旦遇到问题，用户可以随时利用电话、邮件、瑞星服务网站留言等各种方式和服务人员取得联系，得到电话或网络远程调试等手段的技术支持。另外，瑞星还通过培训-认证方式在全国范围内设立了3000余家授权服务站，基本实现了服务的本地化。因此如果上述手段无法解决用户问题，瑞星的服务人员可以在8-12小时之内提供包括网络系统修复和数据修复在内的上门技术服务。

　　“瑞星要全面实现服务的互联网化，我们已经在行动了。”马刚说。由于用户数量庞大，所以瑞星每天遇到的重复性问题已经达到了惊人的数量，大量资源被浪费在重复性问题的回答和处理过程中，不可避免的导致服务响应速度变慢和服务成本的提高。为了解决这一问题，瑞星决定逐步实现服务互联网化，将在线音频/视频、处理工具的下载、论坛的检索与交流进行整合和优化，与“在线专家门诊”一起构成服务互联网化的主要内容。这将大大减轻瑞星现在所承受的服务压力，让瑞星能够集中技术力量为用户提供更加迅速和优质的服务。马刚说：“这一举措也会为用户省下一笔不小的开支，毕竟相当一部分服务成本是需要用户来承担的。”

　　在瑞星，服务体系和研发体系有着紧密联系。瑞星的服务部门在日常解决用户问题的过程中会积累大量的用户需求，这些用户需求经过整合之后会反馈给研发部门，成为下一代产品研发的重要依据。

　　瑞星不断提升服务品质的努力不但在用户中树立了优秀的品牌形象，也取得了良好的经济效益。根据瑞星公司提供的数据，今年1-4月份，瑞星企业级服务费的销售额比去年同期增长了10倍。

　　技术：先进的，并不代表是最好的

　　在核心技术方面，瑞星有着足以另自己感到骄傲的资本，通过对研发持续不断的大规模投入，瑞星的行为检测技术、主动防御技术、虚拟机脱壳技术等一直走在世界的前列，国际、国内一系列权威机构的认证和测试报告已经很好的证明了这一点。

　　“但是瑞星不愿、也不能成为一个唯技术论者，”瑞星公司市场总监马刚说：“先进的技术和成熟的技术是两个概念。作为一个有着广泛用户基础的安全厂商，我们应当提供给用户的是最可靠的产品而不是最先进的技术。”近几年，几乎所有信息安全厂商都在进行行为监测技术和主动防御技术研究，并且都取得了一定的成果，但是没有任何一个大的厂商敢于把这些技术作为产品的主要技术进行广泛应用，原因就在于它的不成熟性。在瑞星的产品中，也早就有了相应的功能模块，但直到今天，它的特性也决定它依然不能成为产品的主要功能模块，只是作为辅助手段。“误判率是评价一个杀毒软件优秀与否的重要指标，而上述新技术恰好在这个指标上表现的很不稳定。”马刚接着说：“所以我们不可能冒这样的风险。因为市场地位不同，庞大的用户数让瑞星犯错误的成本会比一些小厂商高出成百上千倍。可以这么说，如果瑞星执意去冒这样的风险，可能对整个国内互联网的信息安全产生重要影响，引发的问题可能会是社会层面的。”马刚明确表示，上述技术在瑞星的主流应用是在“卡卡”上，因为“卡卡”本身就是一个辅助安全工具。

　　瑞星公司销售部总经理郑政有一句常常挂在嘴边上的话：“用户会用手里的人民币投票。”的确是这样，没有用户会花钱去买不好用、不稳定的产品。瑞星杀毒软件网络版的市场占有率已经明确的透露出这样的信息：瑞星产品中应用的技术或许不是最新的，但一定是最好的。

　　优势：十万用户支持成为发展动力源泉

　　“放眼全球信息安全行业的竞争，我们觉得真正的竞争拼的是长期的技术积累、长期的反病毒经验和强大的安全团队，这三点是信息安全行业竞争的关键点，也恰恰是瑞星的竞争优势。”在被问及瑞星的竞争优势的时候，马刚这样回答。

　　瑞星公司在防病毒领域辛勤耕耘了近18个年头，瑞星杀毒软件网络版问世也已经8年，具有高度的技术成熟度和可靠性。瑞星拥有完全自主知识产权的技术经过多年的市场洗礼，拥有很高的市场成熟度。对于相对理性的企业级用户来讲，产品和服务的成熟与稳定是非常重要的。“不得不承认，中国的民族品牌缺乏长久性，IT企业更是这样。当年同瑞星同时期成长起来的企业，依旧生存着的掰手指头都数的过来，大部分都已经是昨日黄花。”马刚说：“这种情况对个人用户也许是小事，但对企业用户来说绝对是大事。”

　　的确，任何企业用户都希望他的产品提供商能够长久的为它提供服务，安全产品尤其如此，这也是以往国内很多企业用户青睐国外品牌的主要原因之一。能够大举进入中国的国外信息安全厂商无一例外的拥有着强大的品牌效应、雄厚的资金和技术实力。因此在进入中国之初，国外信息安全厂商在企业级市场攻城略地势如破竹，特别是在金融、电信、能源等高端行业打下了深厚的用户基础。这一但是对于今天的瑞星来说，国外信息安全厂商的品牌、资金和技术优势都已不复存在。而瑞星自己的独到优势——对于国内用户需求的深刻理解、本土企业的研发服务优势和渠道优势却是国外信息安全厂商在很长一段时间都难以模仿的。

　　产品、服务和技术，都是瑞星的宝贵资源，十万家企业级用户数量则是瑞星真正的骄傲。这个数字不仅有力的证明了瑞星产品和服务的优秀品质，更是瑞星保持产品和服务优秀品质的最有力保障。用户需求引导着瑞星对自身的不断改进和完善，所有的改进和完善又通过产品和服务回馈给用户，形成一种良性循环，为瑞星不断发展壮大提供了充沛的动力。

　　责任：优秀企业的必备素质

　　2008年4月17日，瑞星宣布从即日起向全社会发放瑞星杀毒软件半年免费版，所有用户都可以通过瑞星官方网站(rising.com.cn)和各大下载网站获取安装包。

　　瑞星公司此次推出的半年免费策略，是瑞星针对2008年奥运年展开的系列活动之一，其宗旨是奥运会之前整肃互联网的安全环境，提高电脑用户的整体安全水平，共同迎接一个安全的奥运年。这也是作为国内最大的信息安全厂商，以实际行动迎接奥运、回馈用户的重大举措。

　　“这项活动给我们的企业级市场、特别是中小企业市场带来了不小的干扰。”郑政笑言：“很多中小企业的潜在用户都因为领取了免费的个人版产品而推迟了网络版产品的购买计划。1-4月份瑞星企业级市场销售的增长率同比下滑了20%左右。”

　　其实瑞星的这种行为是有先例的。2006年底，台湾地区发生地震导致海底通信光缆中断，由于许多国外杀毒软件在中国内地没有升级服务器，使得数百万国内个人用户、数十万企业和政府局域网用户无法升级。瑞星当即决定在海底光缆修复前向所有用户免费开放瑞星杀毒软件，避免了国内互联网出现病毒肆虐。

　　“北京奥运是所有中国人的骄傲，我们愿意在力所能及的范围内为奥运贡献出自己的力量。目前网络病毒泛滥的趋势非常严重，我们每天截获的新病毒/变种样本有几万种。作为信息安全厂商，我们希望尽力为北京奥运营造干净、安全的网络环境。虽然这一措施会导致瑞星的商业利益受损，但作为本土安全厂商，我们责无旁贷。”马刚说：“我们始终认为，强烈的社会责任感是所有优秀企业的必备素质。”