7月14日起，IBM全球信息科技服务部(以下简称“GTS”)三十来位高官齐聚上海，召开了持续两天的封闭式会议。按照IBM内部的说法，这次会议被看作是对过去IBM IT服务向产品化转型的一个总结会，也是在这一战略下对未来进行部署的会议。
就在两年前，即2006年年底，IBM全球对外发布了其IT服务产品化的战略，次年年初，按照这一战略规划，IBM推出其服务产品线。目前IBM服务产品线解决方案主要分三个层面：第一是客户在做事情的时候知道自己需要什么，需要做到什么程度，在这个层面IBM主要为客户在规划层面做些咨询服务。第二类便是IBM为其客户设计解决方案以及相关的架构。第三类则是系统集成与项目管理。
谈及为何进行服务产品化转型，来上海参加封闭式会议的IBM全球信息科技服务部亚太区业务连续性与灾难恢复服务产品线总经理Maneesh Tripathi在接受比特网专访时介绍，服务产品化的转型是为了响应市场。在此之前，IBM做了很多客户化的工作，但由于IBM全球各个地方做的服务各不相同，这给产品研发、实施以及宣传上造成很大的负担。而从用户的角度来说，“客户化”这一概念听起来非常好，但其所耗费的成本非常高。服务的产品化，事实上也就是让服务标准化更简单化。
以下是比特网对IBM全球信息科技服务部亚太区业务连续性与灾难恢复服务产品线总经理Maneesh Tripathi、IBM全球信息科技服务部大中华区业务连续性与灾难恢复服务产品线经理赵庆的专访实录：
比特网：IBM全球信息科技服务部(GTS)在06年提出将IBM服务产品化的概念，到现在已经两年的时间了，在这方面可能已经有一些相关的总结。请您谈谈，在向产品化转型的过程中，IBM积累的经验或者是面临的挑战，以及我们未来在这方面有没有新的规划或者是部署?
Maneesh：GTS从2006年开始进行服务产品化转型，形成了一些服务产品线，已经成为了单独的业务单元，比如我们BCRS，再比如“企业IT安全服务”，等等。我们做这样一个转型实际上是为了去响应市场上的变化和客户的要求。市场上对服务的要求，是更加简单、标准化的IT服务，尽管客户还会要求一些客户化的东西。以前我们一直在做客户化的服务，这就导致在不同地方做的服务会不太一样，这样对我们的研发、实施、宣传都造成了很大的负担。对客户来说也是，客户化的东西听起来好，但是成本也是比较高的。所以我们这样的转型是适应市场的要求。
目前看来这个转型还是非常成功的。我们的技能和实施团队都是与SPL(服务产品线，Service Product Line)完全结合在一起的。SPL是06年组建，但大家知道IBM团队这么大，全部转过来需要一点时间。到今年我们的销售团队、实施团队，还有后面的技能支持，都是按照服务产品线来规划的。我们的价钱也是更加平衡一些，因为产品化后的服务是基于服务资产的，相对来说会使服务的成本降低。
谈到未来，公司还是有许多的挑战，像IBM这么大的组织，做这么大的转化的话，还是要花很多的精力。在未来我们还是有许多的挑战，但是我们还会继续坚定地转型，只要市场在变化，我们就会响应市场的变化做。
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比特网：谈这次会议的时候，有没有谈到BCRS在亚太区、在全球的业务表现?从全球来看，亚太区处于什么样的位置，有没有一个具体的数字说明这两块的增长是什么样的?
Maneesh：BCRS业务在亚太区成长是非常快的，我们取得了非常好的成绩，在过去的两年，我们是两位数的成长。在大中华区包括台湾和香港，我们的成长也是非常好。我们在这边，有很好的团队，有非常好的领导团队，有非常好的技术团队，执行团队。具体的数字由于IBM的规定没有办法谈。总的来说，我们BCRS在亚太和中国成长的都是非常好。这次开这个SPL Summit，来了许多IBM高级领导，各条服务产品线的全球副总裁(VP，Vice President)，这些人来中国对这边也是给予很大的希望。在这个会上，大家是在制订未来两年的工作计划，如何把业务做得更好。
比特网：之前与新加坡业务持续计划协会主席黄守吉有过短暂的交流，他说业务持续管理这部分IBM在新加坡做的非常好。不知道在中国的规划和投入是怎么样的，能不能请您介绍一下?一方面新加坡在这块有没有好的经验可以供我们借鉴?另一方面，在中国目前IBM在这块的发展是什么样的，有哪些投入或是与政府的合作?
Maneesh：新加坡是一个很小的国家。新加坡政府在开始的时候通过一些举措来推广BCRS业务。他们成立了一个专门的组织，还邀请一些包括IBM在内的厂商写了一本白皮书。这个白皮书发布过了几个月以后，又根据它发布一个指南，所有的新加坡企业都要遵守这个指南，所以IBM在新加坡的BCRS业务是非常好的，在这个很小的国家里面就有两个很大的数据中心。
如果你要再看亚太其他的国家，像马来西亚、澳大利亚、日本，包括印度，这些国家在BCRS领域，处在不同的阶段，每个国家都不太一样。对于中国，我个人的看法是中国现在正在做正确的事情，政府也发布了一些指南。上个月CBRC(银监会)刚刚推出了一个“中国塞班斯法案”。所谓塞班斯法案是在美国上市的公司需要遵守的东西，这里面有许多对业务连续性与灾难恢复方面的要求。中国塞班斯出来以后对业界的影响非常大，中国的客户也要遵守这个法规。所以说，在中国未来，大家在业务连续性方面的意识会比较强，市场也会发生比较大的改变。
比特网：从用户需求的角度来说，您有没有看到中国的客户针对将于8月1日正式实施的“中国塞班斯”法案提出新的需求?
赵庆：目前我们从客户那边接触到的信息还是来自银监会，证监会，保监会，20988国家标准这些东西比较多。中国塞班斯法案听的不多，除了我与银监会领导讨论这个话题的时候，他提到说中国会在2010年开始做一个类似于巴塞尔的规定，他也在寻求IBM能不能给很多的帮助，他还提到其他的一些全球性法规或指导性意见，看IBM有没有就此提供一些咨询。
关于这个“中国塞班斯”，如果是8月份出的话，它的影响应该有一个过程。中国的一般监管单位，要求企业符合这样一个政策的话，也会给企业一段时间。像我刚才提到的法规，大概在06年或07年出的，可是许多的客户是在07年到08年才会去讨论这个事。另外，政策出台以后，怎么去监管，这很重要。因为这些法规大多不是强制性的，而是指导性的，没有一个特别明确的时间要完成，做不到也没有惩罚。我们国家国信办05年出了一个指南，指南是在非常高的水平上的，再到国家标准，再到行业规范，是一步一步把这个事情做的规范的。在法律上的地位是越来越高，从规范到法律，或者是到国家的标准，要求会更严一些。
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比特网：刚才Maneesh提到一个产品标准化的问题，是不是意味着未来IBM产品的趋势往标准化的路线走?这块标准化的东西，是否会受到法规、或者是出台的一些政策，比如在中也引入的一些国际的标准，会不会有一些关系?
Maneesh：我们看到法规、指南等一般对产品的标准化没有什么影响，因为一般这些比较高水平的指南会定义RTO、RPO，但不会定义具体的解决方案。我们也会考虑中国相关法规的特殊性对服务产品做一些调整。
赵庆：我的意见也是这样，法规如果写的太详细，下面反而实行起来会非常困难。政府就是政府，要写的东西，就是交给你指导意见，下面在执行的时候有灵活性，同时又把整个事情整理清楚。他可以定义RTO和RPO，但是不能定义为了达到RTO而采用什么样的方法。
比特网：我们的BCRS有六大部分服务，在亚太地区的应用主要集中在那几部分?我们的主要营收靠哪块?与欧美或者是其他地方相比，是什么样的差距?另外与Arsenal的整合进展如何?
Maneesh：纠正一下，现在我们BCRS分为四部分，一会儿赵庆会给大家解释。
在亚太区有很多的国家，我把他们分为两个阵营，其一是成熟市场，其二是新兴市场。前者的代表有澳大利亚、新加坡、香港等，这些市场应用BCRS比较早。新兴市场则是正在成长中的，比如中国和印度，还处在BCRS建议的初期阶段。在成熟市场上，客户更多的采用“连续性弹性运维服务”(Managed Continuity Services)，就是把业务连续性的问题交给服务商去管理，这对IBM而言要承担更大的责任;而在新兴市场上，更多的在做灾难恢复系统，还有一部分是托管(Hosting)的服务。
第二个问题，与Arsenal的整合现在进行的非常顺利。这是IBM的一次战略收购，增强了我们在IPS领域的实力。目前在美国、欧洲已经推出这个服务，接下来会在澳大利亚、中国和印度陆续推出这个服务。
赵庆：我来解释一下BCRS中的四个服务产品。我们的服务产品线是按不同服务划分的,再往下就是服务产品(Service Product)。你说的原来有六个服务产品不错，后来我们根据市场的情况做了一些整合，因为有一些可能是重复的，或者有一些划规别的服务产品线了，BCRS还是重点比较明确的。现在整合成四个服务，第一个叫Resilience Consulting，主要是和业务相关的一些咨询服务;第二个是Recovery Services，包括IT的恢复，还有包括座席的恢复，我们叫WAR(Work Area Recovery)。这两部分，主要是在恢复服务。第三个是IPS(Information Protection Services)，它是与数据的保护有关系，与我们传统说的灾难恢复(DR)有一定的关系，但是它的保护级别比我们经常在中国提到的实时数据库级保护的等级要低一些，同时成本也低一些。最后是Managed Resilience，我帮助你去管理，像外包似的。最终我们整合成这四个服务产品。
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比特网：能不能具体谈未来BCRS的规划，这次你们的SPL Summit是不是也探讨了一些关于未来战略的话题?能不能做一个简单的介绍?比如我们这块产品线在未来市场策略会不会有一些新的动作，另外产品趋势方面，未来我们是希望朝着什么方向发展?
Maneesh：我不想令你们失望，但因为这是一个IBM内部会议，能够公布的信息非常有限，但我还是会把能讲的告诉大家。
这次会议主要是讨论我们的转型怎么才能成功，怎么才能从第一阶段发展到第二阶段。现在转型已经完成了很重要的几步，我们正在一个正确的轨道上来运行。另外，客户也非常乐于接受我们这样的转型。今天上午，我们有一个CIO的论坛，我们向这些客户介绍了新的服务产品，他们也非常感兴趣。总的来说客户方的反馈是非常好的，这是第一点。
第二点，服务产品线方面总的来说没有什么大的变化。我们制订了一些计划和策略，把我们的业务和转型能够带到下一个阶段，到2009年我们来看一下是不是能够做到。
比特网：那请您预测下，未来BCRS在产品、技术或是市场需求方面，全球、亚太或者是中国市场的发展趋势?
Maneesh：BCRS以后会成为每一个IT系统不可分割的一部分。无论是购买一台服务器，或者是购买任何一个产品也好，对数据的保护都将会涉及这个领域。比如，我们以前买PC可以不买防病毒软件，但现在买PC的话，一定要买防病毒软件，这是一个趋势。现在客户还是在单独购买BCRS服务产品，在以后，这个服务产品会整合到生活中与IT相关的每一个部分。
另外一个趋势是，数据可以在任何时间、任何地点进行备份的时代将很快来临。记得有一个调查，记不太清楚，好像是说2010年会有10亿个移动办公工作人员。这样庞大数量的移动办公人群，他们是需要数据的备份的，这种数据的备份也涉及到人员、流程和技术。所以在未来，我认为在任何时间、任何地点都可以进行备份将是BCRS的未来发展趋势。