从网络安全、中国自主研发品牌的角度来看,我们必须坚持自己的核心技术,希望媒体也关注到他们在技术研发过程中的辛酸苦辣,引导媒体从多视角来看问题。当从国家安全角度来看问题时,大家都可以谅解,这个事情也就平息下来了。随后,这个企业做出了承诺,保证更换问题产品,保障消费者的利益,两周后很多媒体发表了不少“某企业是中国的脊梁”的文章。这就是转危为机的一个很好的例子。 在处理危机时一定要把握事实,你可以不对别人说实话,但要对危机处理者说实话。
还有就是口径问题,有的企业没有准备,每个人都有不同的说法。在符合国家利益、符合事实的前提下,公关公司对外的口径一定要一致。 其次,要有正确的观点,要很好地把握政策,把握媒体的传播方向,这样才能切入他的选题,才能帮你无形地传播。最后是修养观,就是要闭上嘴巴思考,而不要着急喊冤枉,最忌讳的是言多必失。我们要在危机中看到机会。我的一个经验是急事缓办,缓事急办,要考虑清楚,完全靠激情是不行的。 意见领袖的作用 陈阳:在Web2.0时代,处理危机的基本原则并没有动摇,比如对新闻、事件的判断力等。
有句很经典的话:花时间比花钱更重要。有的时候不是拿钱就能解决问题,你要对媒体非常了解,甚至对某一个博客人非常了解,我们现在通过建立新媒体,也跟很多博客人建立很多关系,甚至交换了看法。这无论是对危机公关还是传播都打下了很好的基础。 杨为民:在现实世界中,很多媒体人、学者等意见领袖,其言论是有沉淀的、权威的,是长期的积累,而互联网上的意见领袖则可能是很短时间就形成的,所以这个人群需要有一个成熟的过程。
这样的群体形成的话,企业或者公关公司的工作相对来说会变得比较容易。 所有过程最终会走向商业化,强大的力量和组织会逐渐形成。未来,一定会有一批具有实力和商业头脑的意见领袖在互联网上生存,且实力不断强大,影响众多的网民。